مدیریت ارتباط با مشتری CRM

با نگاهی اجمالی به دنیای فعلی که دنیای رقابت میان شرکت های تجاری است ،در می یابیم آنچه باعث پیشی گرفتن شرکت ها در این رقابت است توانایی آنها در ارائه محصولات بهتر،در گستره وسیعتر و در کمترین زمان ممکن و جذب و حفظ مشتریان وفادار بهسازمان است .حصول این مطلب به توانایی سازمان در کنترل جریان مواد از تامین کننده تا مشتری و برقراری ارتباط موثر با مشتریبستگی دارد. هر سازمان در اجرای یک استراتژی مشتری محور می بایست با ایجاد انگیزه های لازم در بین مشتریان خود، آنها را وسیله ای برای سوق به اهداف نهایی شرکت نمایند . برای موفقیت در این زمینه ، استفاده از روش های سنتی محکوم به شکست بوده و سازمان ها می بایست از فناوریهای جدید به این منظور بهره برده با ورود فناوری اطلاعات به سازما نها زیر چتر مدیریت ارتباط بامشتری، زمینهای فراهم میشود تا سازمان ها به سمت سازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینههای پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی و جذب و حفظ مشتریان وفادار به سازمان است فیضی و همکاران ، 1831

کلیدواژه ها:

مصرف کننده ، سبک تصمیم گیری خرید ، رفتار مصرف کننده ، بازاریابان