ارایه مدل مفهومی جهت تبیین اصول مشتری مداری از دیدگاه اسلام

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF07_008

تاریخ نمایه سازی: 23 آذر 1397

چکیده مقاله:

یکی از مطالبات جامعه ما پس از پیروزی انقلاب اسلامی، استقرار ارزش های اسلامی در کلیه شیون جامعه به ویژه تصمیم گیری های حوزه اقتصادی و بازرگانی است. با نگاهی به متون مورد تدریس در مورد اصول مشتری مداری، مشاهده می شود که این منابع آکنده از آموزه های غربی بوده و در اغلب موارد در عمل نیز سرلوحه اقدامات مدیران بنگاه های اقتصادی قرار می گیرد. هدف اصلی در این پارادایم کسب حداکثر سود و سهم بازار است. در این مقاله سعی شده است همراه با مصادیق مستند به اصول مشتری مداری و روشهای معامله از منظر اسلام پرداخته شود. این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از روش تحلیل محتوا انجام شده است. در نتیجه با مطالعه آیات قرآن کریم و سیره پیامبر (ص) و ایمه معصومین (ع) و نظرات اندیشمندان اسلامی، اصول مطرح شده در مورد مشتری مداری که شامل عدالت و حق محوری، رضایت دو طرفه فروشنده و مشتری، راستی و درستی در معامله و عدم غفلت از یاد خداوند می باشند؛ استخراج گردیده است تا با معرفی آنها مساعدتی در سیاست گذاری های بنگاه های اقتصادی فراهم گردد.

نویسندگان

امیرحسین باوفا

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم

ابوالفضل باوفا

کارشناسی اشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد قم

امیدعلی عادلی

عضو هیات علمی دانشکده اقتصاد دانشگاه قم، استادیار

احمد عطارنیا

دکتری تخصصی مدیریت، مدیرکل فنی حرفه ای استان قم، مدرس دانشگاه پردیس فارابی دانشگاه تهران