تاثیر فضیلت های اخلاقی بازاریابی بر چرخه رضایت مشتریان

نظر به اینکه، توجه به مسایل اخلاقی در حوزه بازاریابی به عنوان عاملی برای جلب رضایت مشتری در جهت افزایش مزیت رقابتی پایدار، بیش از پیش حایز اهمیت شده است. هدف از پژوهش حاضر بر این است که با بررسی نحوه تاثیر برترین فضایل اخلاقی بر سطوح انتظارات جامعه از بازاریابان، بر لزوم به کارگیری اخلاق در جهت کسب مزایای رقابتی در بازار تجارتی دنیای امروز بپردازد. این پژوهش از نوع مطالعه مروری و با روش توصیفی انجام گرفته و اطلاعات به روش کتابخانه - ای و با تحلیل و بررسی تحقیقات مربوط، جمع آوری شده است. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد، گروه بندی های انجام شده از برترین فضایل اخلاقی برشمرده شده در طول تحقیق، رابطه مستقیمی با هر یک از انتظارات جامعه از بازاریابان دارد که منجر به افزایش رضایت مشتریان و کسب مزیت رقابتی پایدار در محیط های رقابتی-تجاری می شود.

کلیدواژه ها:

اخلاق بازاریابی ، انتظارات جامعه مشتری ، فضیلت های اخلاقی ، مزیت رقابتی پایدار