بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت های نوآوری

تغییرات سریع تکنولوزی پیشرفت چشمگیر فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین شرکتها در جذب و نگهداری مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی منجر به پیدایش مفهوم جدیدی گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها کمک می CRM به نام مدیریت ارتباط با مشتری کند که دانششان در مورد سلائق و امیال مشتریان بهبود یابد و دارای پنج بعد تسهیم اطلاعات، درگیر بودن می باشد. منظور از قابلیت CRM مشتری، مشارکت بلندمدت، راه حل جویی مشترک و تکنولوژی بر پایه های نوآوری، شرکتها به منظور شبیه سازی و استفاده از اطلاعات بیرونی برای تبدیل اطلاعات به دانش جدید می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و تعدادی محدودی از کارکنان شرکتهای ویرا، امید پدیده، ایده پرداز طلوع و پنام آزما می باشد که همگی از شرکتهی با تکنولوژی بالا محسوب می شوند.

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمت CRM روابط مشتری ، نوآوری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تکنولوژی بر پایه