بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت های نوآوری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 825
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0064
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
تغییرات سریع تکنولوزی پیشرفت چشمگیر فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین شرکتها در جذب و نگهداری مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی منجر به پیدایش مفهوم جدیدی گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها کمک می CRM به نام مدیریت ارتباط با مشتری کند که دانششان در مورد سلائق و امیال مشتریان بهبود یابد و دارای پنج بعد تسهیم اطلاعات، درگیر بودن می باشد. منظور از قابلیت CRM مشتری، مشارکت بلندمدت، راه حل جویی مشترک و تکنولوژی بر پایه های نوآوری، شرکتها به منظور شبیه سازی و استفاده از اطلاعات بیرونی برای تبدیل اطلاعات به دانش جدید می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و تعدادی محدودی از کارکنان شرکتهای ویرا، امید پدیده، ایده پرداز طلوع و پنام آزما می باشد که همگی از شرکتهی با تکنولوژی بالا محسوب می شوند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان