بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه ECRM (مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهر کرمانشاه

هدف پژوهش حاضر ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانکهای ملی و صادرات شهر کرمانشاه می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی - پیماشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و سپس تصادفی ساده جمع آوری شده اند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و شامل آن دست از مشتریان بانکهای ملی و صادرات که حداقل از یکی خدمات وب سایت این بانکها در مناطق مختلف شهر کرمانشاه استفاده می کنند، تشکیل شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 935. درصد مورد تأیید قرار گرفت. باتوجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از 0/406 و سطح معنی داری 0/000 که کمتر از 0/01 است . نتایج نشان می دهد بین ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی، حفظ مشتری و توسط E-CRM رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد کیفیت خدمات ، بانکداری سبز ، حفظ مشتری ، E-CRM