لزوم به کارگیری بانکداری الکترونیکی به جای بانکداری سنتی و نقش آن در تحول معیارهای اقتصادی و اجتماعی

با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر سازمان محسوب میشود. گسترش شبکه جهانی اینترنت، مزایای بسیاری را برای تمامی سازمان ها، از جمله بانکها به ارمغان آورده است که همراه با آن، مسائل در خور توجیهی مطرح می شود. ارزش ویژه خدمات از جمله سرمایه گذاری که از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شد، در واقع ارزش افزوده ای است که به وسیله استفاده از آن خدمت برای سازمان ایجاد می شود. هدف از انجام این پژوهش، تبیین رابطه بین وفاداری مشتریان به سرمایه گذاری از طریق استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی جهت مشارکت در پیشبرد طرحهای اقتصادی و همچنین آزمون تجربی اینکه آیا این رابطه با اعتماد به سرمایه گذاری و ارزش ویژه سرمایه گذاری مرتبط است یا نه، می باشد جامعه آماری شامل مشتریان بانک سامان شهر مشهد می باشند که دارای موجودی حساب قابل توجه بوده و مستعد سرمایه گذاری در طرح های اقتصادی پیشنهادی از طرف بانک سامان می باشند. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه، همبستگی متغیرها مورد آزمون قرار گرفت. تحلیل یافته های پژوهش از طریق نرم افزار SPSS نسخه 16 نشان می دهد که همبستگی بین اعتماد به سرمایه گذاری و ارزش ویژه سرمایه گذاری با وفاداری مشتریان به سرمایه گذاری در طرحهای اقتصادی توسط بانک از طریق استفاده از خدمات الکترونیک وجود دارد. و اعتماد به سرمایه گذاری و ارزش ویژه سرمایه گذاری بطو قابل توجهی با دو نوع وفاداری (وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) مرتبط است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، اعتماد به سرمایه گذاری ، ارزش ویژه سرمایه گذاری ، وفاداری