مفهوم سازی اشتیاق مشتری به برند سازمانو تحلیل ارتباط آن با سایر سازه های بازاریابی

اشتیاق مشتریان به برند سازمان به عنوان سرمایه گذاری ادراکی، احساسی و رفتاری مشتریان در تعامل با یک برند خاص معنا می شود. در محیط کسب و کار پویای امروز، نقش این مفهوم در کسب تجربه و ایجاد ارز برای سازمان، توجه بسیاری از محققان و متخصصان بازاریابی را به خود بلب کرده است. اما علیرغم این علاقه، تحقیقات سیستماتیک و علمی نسبت به مفهو اشتیاق مشتریان به برند سازمان و تمایز و ارتباط آن با دیگر مفاهیم بازاریابی تا به امروز بسیار محدود بوده است. در این مقاله سعی می شود تا ضمن مرور ادبیات موضوع، به بررسی مبانی نظری اشتیاق مشتریان به برند سازمان با استفاده از نظریه بازاریابی رابطه ای و نظریه منطق تسلط خدمات پرداخته شده و نحوه اثرگذاری و اثرپذیری سازه های بازاریابی از این مفهوم مورد بررسی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

برند ، اشتیاق مشتری به برند سازمان ، کیفیت ارتباط ، منطق تسلط خدمات ، نظریه بازاریابی رابطه ای