عوامل موثر کمی و کیفی بر خرید مجدد اینترنتی

سیستم های اطلاعاتی حرفه ایی باید به حفظ و نگهداری مشتریان آنلاینشان توجه کنند، در این مقاله مدلی را مبنی بر ارتباط بین عوامل موثر بر خرید اینترنتی و حفظ مشتری ارائه دادیم. در این مقاله به بررسی فاکتورهایی مانند کیفیت ارتباط آنلاین، خدمات قبل و بعد از فروش، برند و نام تجاری محصول، اعتبار فروشنده، توانایی یه انجام سفارش، تبلیغات و بازاریابی، و به عبارتی ترفیعات واستفاه از وب سایت و جلب اعتماد و رضایت مشتری، حفظ امنیت و حریم خصوصی اثر مثبتی بر روی خرید اینترنتی و قصد خرید مجدد مشتریان می پردازد. همچنین اعتماد و رضایت برای موفقیت در کسب و کار تجارت الکترونیک انجام شده است. بنابراین اعتماد به صورت مستقیم و یا غیرمستقیم در ترکیب با سود و ریسک خرید مشتری را تحت تأثیر قرار می دهد، همچنین اعتماد در دراز مدت باعث وفاداری می شود که تحت تأثیر آن رضایت بوجود می آید، بنابراین می شود رفتار مشتری را در سه مرحله قبل از خرید، خرید، بعد از خرید بررسی کرد.

کلیدواژه ها:

خرید اینترنتی ، تجارت ا لکترونیک ، رضایت ، وفاداری ، اعتماد