بررسی نگرش مشتریان به ارائه خدمات زنان در بانک های خصوصی استان ایلام

هدف این پژوهش بررسی نگرش مشتریان به ارائه خدمات زنان در بانک های خصوصی استان ایلام می باشد. روش تحقیق برحسب هدف کاربردی میباشد، جامعه آماری، مشتریان شعب بانک های خصوصی استان ایلام بود که به روش قصادفی ساده 384 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است، ابزار جمع آوری دادهها پرسشنامه بود که روایی آن توسط خبرگان این حوزه قأی د و پایایی آن 89 % بهدستآمده است برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای نرماول بودن -داده ها، آزمون ناپارامتریک ضریب همبستگی پیرسون برای سنجش رابطه و از تحلیل رگرسیون برای تأثیر بین متغیرها و برای اولویت بندی ابعاد متغیر مستقل از آزمون ناپارامتریک فریدمن در محیط نرم افزاری spss استفاده گردید. نتایج نشان داد که نگرش مشتریان نسبت به ارائه خدمات زنان و مولفه های آن مثبت است.

کلیدواژه ها:

نگرش مشتریان ، ارئه خدمات ، ویژگی های خدمات