شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری تلفنهمراه شعب بانک کشاورزی استان تهران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 444

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0590

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی و اساسی تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی از بانکداری تلفن همراه شعب بانک کشاورزی استان تهران میباشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی استا تهران میباشند که از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک کشاورزی استفاده مینمایند که ایر تعداد مطابق آمار واحد انفورماتیک این بانک این آمار به تعداد 126915 نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده می گردد. تعداد نمونه مورد نظر با سطح اطمینان 95% و با سطح خطای0/05 ، 383 بدست می آید. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه با طیف لیکرت (کاملاً موافق - کاملاً مخالف) است . نوع پرسشنامه نیز استاندارد بوده که بر گرفته از تحقیق لی و چونگ در سال 2013 می باشد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه و کیفیت طراحی ظاهری بانکداری تلفن همراه تأثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه ، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه ، کیفیت طراحی ظاهری بانکداریتلفن همراه ، رضایممندی مشتری ، بانک کشاورزی

نویسندگان

مجید صادقی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

کامیار کاوش

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - تقوی فرد، محمدتقی و مصطفی ترابی، (1389)، «عوامل موثر ...
  • مدبر، علی، (1392)، «بررسی کاربست فنآوری اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان ...
  • ]3[- Brunner, Thomas and Markus stoklin. (2014). "Satisfaction, Image and ...
  • ]4[- Gu, Ja-Chul, Lee, Sang-Chul and Yung-Ho Suh. (2009), "Determinans ...
  • ]5- Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T., Lervik L, Cha ...
  • ]6[- Joseph, M and Stone, G. (2013). _ empirical evaluation ...
  • ]7[-Lee, C. And Namho Chung. (2013). _ Understanding factors affecting ...
  • نمایش کامل مراجع