شناسایی و ارزیابی تأثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خودپردازهای بانکی - یک مطالعه موردی

در دنیای رقابتی امروز مشتری و جلب رضایتمندی وی شرط اصلی بقاء و دوام سازمانها و از جمله مهمترین پارامترهای کلیدی در موفقیت سازمانها و پیشبرد اهداف شرکتهای تولیدی و خدماتی است. امروزه در نظام بانکی هر کشور خودپردازها بدون شک یکی از مهمترین قسمتهای بدنه سیستم بانکی کشور جهت سهولت در ارائه خدمات مالی و پولی محسوب میشوند. در این راستا گسترش خدمات بانکداری الکترونیک بعنوان یکی از موثرترین روشهای نوین بانکداری است که ترویج آن مزایای متعددی برای نظام بانکی و مشتریان بانکها به دنبال دراد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع پیمایشی است. هدف از انجام این پژوهش تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات خودپردازها در شعب بانک ملی کرج و بررسی تأثیر این پارامترها بر رضایتمندی مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، کیفیت خدمات بانکی ، رضایت مشتری ، دستگاه های خودپرداز ATM