شناسایی مهمترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی

موسسات و سازمان ها و دستگاه های اجرایی با هر ماموریت، رسالت، اهداف و چشم اندازی که دارند نهایتا در یک قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان هستند تا شرکتی که هدفش سود و رضایت مشتری است، یا سازمانی که هدفش اجرای دقیق و کامل وظایف محوله از سوی قانون و کمک به تحقق اهداف توسعه و تعالی کشور اسات، بایاد پاسخگو باشند. بنابراین، ارائه محصول با کیفیت در راستای استقرار سیستم مدیریت کیفیت، نقش تعیین کننده ای در تحقق رضایت مشتری دارد .با توجهبه پیچیدگی این سازمان ها در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنین رضایت مشتریان خود، لازم است با بهره گیری از الگوها، استانداردها، اقداماتی کارا و اثربخش را ارائه نماید. شناخت عواملی اجرای موفق یک الگوی، گامی مهم جهت ارتقا کیفیت خدمات سازمان می باشد، که با توجه به این عوامل هم در زمان و هم در هزینه پیاده سازی الگوی سیستم مدیریت کیفیت صرفه جویی می شود. با مراجعه به منابع در دست، مصاحبه با خبرگان و مطالعه مقالات معتبر، عوامل شناساایی شاده بصاورت یاک چارچوب علمای مبتنی بر استاندارد ایزو 1009 جهت اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت انتخاب شده است

کلیدواژه ها:

عوامل موفقیت ، سیستم مدیریت کیفیت ، ایزو 9001