طبقه بندی نیازها و ارتقای کیفیت ارضای نیاز دانشجویان با مدل کانو (مطالعه موردی: دانشگاه علم و هنر یزد)

از آنجایی که در دهه های مزیت رقابتی قرار داریم و انقلاب و انفجار اطلاعاتی مسبب پدید آوردن آوردگاهی برای سازمانها، ارگانها، نظام های آموزش و شرکتها مختلف برای جلب نظر مشتری شده است. ارضای نیازهای مشتریان از انقلاب کیفیت به عنوان مهمترین اولویت سازمان ها مدنظر می باشد. این نیاز در موسسات آموزش عالی با گسترش عالی و بنای موتور محرک اقتصاد و رشد کشورها بر دانش، اهمیت بیشتری یافته است. در این تحقیق با استفاده از مدل کانو تلاش می شود تا متدی برای ارزیابی و دسته بندی نیازهای دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی سیستم آموزش عالی ارائه شود. نتایج حاصل از نمونه 42 نفری از دانشجویان نشان داد که نیازی چون: مجهز شدن ساختمان دانشگاه به اینترنتی بدون سیم نیاز اساسی و نیاز به محلی جهت نگهداری وسایل شخصی دانشجویان جذاب تلقی گردید.

کلیدواژه ها:

مدل کانو ، موسسات آموزش عالی ، نیازهای اساسی ، نیازهای عملکردی ، نیازهای جذاب