بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم )

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 539

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF03_005

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک به نام بانک مجازی شده که تولیدات و خدمات خود را از طریق کانال های توزیع الکترونیکی بدون وجود شده انجام می دهد. این تحقیق تلاش دارد تا رابطه میان رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان و پذیرش آن که مجازی را مورد بررسی قرار دهد. به روش پژوهش کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - پیمایشی است. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه با تأیید متخصصان و اساتید و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ سنجیده شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان استان قم به تعداد 500 نفر و حجم نمونه مورد نظر از طریق جدول کرجسی و مورگان به تعداد 217 نفر می باشد که به شیوه نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. برای بررسی پس از شناسایی شاخص ها به روش رتبه بندی AHP ، به رتبه بندی شاخص های معرفی شده پرداخته شد. نتایج نشان داد که شاخص های فواید درک شده، بلکه سهولت و اجتماع تأثیر مثبت و مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان از پذیرش بانک مجازی دارد و شاخص های حمایت دولت و تبلیغات تأثیر اندکی بر رضایتمندی مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

بانک مجازی ، رضایتمندی ، نسل جدید بانکداری الکترونیک ، بانک پارسیان

نویسندگان

لیلا بیاتی

گروه مدیریت واحد نراق ، دانشگاه آزاد اسلامی نراق

امیر حاجی احمدی

استادیار سازمان تحقیقات آموزش و ترویج کشاورزی، موسسه آموزشی علمی کاربردی جهاد کشاورزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • لوانی، سید مهدی(1391)، " بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر ساختار ...
  • -باقری، محمد علی، حمیدی بهشتی، محمدتقی و علی دوستی، سیروس ...
  • رستگار، عباسعلی وآقا محمدی، زهره (_ 1391)، " ؛ بررسی ...
  • -صنایعی، علی؛ شاهین، آرش و سلیمیان، حمیده (1392)، " تحلیل ...
  • صنایعی، علی (1390)، تجارت الکترونیکی با نگرش مدیریتی، چاپ اول، ...
  • صنایعی، علی(1381)، تجارت الکترونیک در هزاره سوم، انتشارات جهاد دانشگاهی ...
  • جوادزاده، مهنا؛ درزبان عزیزی، عبدالهادی؛ نداف، مهدی و بنی، شیرین ...
  • خورموجی، علی اکبر (1392)، " بانک مجازی (V-Bank)، نسل جدید ...
  • -صفر زاده، حسین، فروتن، مجتبی (1388)، بررسی عوامل رفتاری موثر ...
  • banking acceptance model: Cross-market Internetء [5]-Alsajjan. B and Denni. C.(2010), ...
  • -Amin, H. (2007), "Internet banking adoption among young intellectuals", Journal ...
  • -Benbasat, I. and H. Barki, Quo vadis, (2007), TAM? Journal ...
  • -Cheng, D., Han, J and Song, Y.(2011), "Is Value Sufficient? ...
  • -Chong, A. Y and Ooi, K. B.(2008), "Emerald Article: Adoption ...
  • -Dabholkar, P.A..(196), "Consumer Evaluations of New Technology-B ased Self-Service Options: ...
  • نمایش کامل مراجع