بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت مشتریان مؤسسه اعتباری کوثر
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 933
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_024
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
با افزایش رقابت در سازمان های خدماتی، نقش وفاداری مشتری برجسته تر از گذشته شده است، در عرصه رقابت، بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری بیشتر و ارتباط مؤثر با وی است بنابراین کلیه سازمان های خدماتی و در رأس آن ها بانک ها نیازمند ایجاد یک دیدگاه استراتژیک نسبت به چگونگی جذب مشتریان و ایجاد رضایتمندی آنان و متعاقباً وفاداری در مشتریان می باشد. که همه این ها در حالی است که بانک ها با مشتری های داخلی خود که همان کارمندان و پرسنل هستند نیز مواجه بوده و باید به اندازه مشتریان خارجی برای آن ها اهمیت قایل شوند. هدف از اجرای تحقیق حاضر بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت مشتریان در شعب مؤسسه اعتباری کوثر می باشد، در این تحقیق جامعه آماری مورد بررسی شامل 18 شده و سه ستاد سرپرستی مؤسسه اعتباری در سطح سه استان گیلان، استان قزوین و استان زنجان می باشد چه تعداد 100 نفر از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، در نهایت پرسش نامه ها جمع آوری و داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج تحقیق نشان داد رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان مؤثر است و رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان مؤثر است و نیز رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان مؤثر می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد نوایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پردیس گیلان، موسسه اعتباری کوثر - گیلان
اسماعیل ملک اخلاق
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان، گروه مدیریت
سید محمد نوع پسند
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان، گروه مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :