بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری ها - مطالعه موردی شهرداری اصفهان
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 603
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_236
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
توسعه فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی آثار بسیار مثبتی در عرصه های مختلف علمی، اجتماعی و اقتصادی جوامعی که از این فناوری ها بهره مناسب را برده اند گذاشته است. در این میان و با توجه به تحولات عظیم صورت گرفته در ساختارهای خدماتی، نقش شهرداری ها به عنوان ارگان های تأثیرگذار در اقتصاد و خدمات شهری بیش از پیش پررنگ تر و مهم تر شده چرا که می توانند با استقرار و توسعه خدمات الکترونیکی و تعاملی در قالب خدمات شهرداری الکترونیکی، از قابلیت ها و مزایای فراوان آن در عرصه خدمت رسانی به شهروندان به برسانند و گامی در جهت تحقق شهر الکترونیکی بردارد. در این پژوهش که با هدف بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان به انجام رسیده است، پس از توضیح و جمع آوری پرسش نامه در بین شهروندان چهار منطقه جغرافیایی شمال، جنوب، غرب و شرق شهر اصفهان، ابتدا عوامل تأثیرگذار بر بهبود خدمات با استفاده از تحلیل عاملی شناسایی و دسته بندی شده سپس بار عاملی عناصر مرتبط با بهبود خدمات الکترونیکی و هر کدام از این مؤلفه ها مشخص و محاسبه گردید. نتایج حاصل نشان داد که ایجاد دفاتر ارائه خدمات الکترونیکی در سطح محله ها، معرفی کانال های دسترسی و اطلاع رسانی مناسب در خصوص نحوه استفاده، بیشترین تأثیر را در بهبود خدمات الکترونیکی دارد، همچنین ویژگی امنیت و حفظ اطلاعات خصوصی در استفاده از خدمات الکترونیکی دارای بیشترین ضریب طبسی از دید پاسخ دهندگان برای یک خدمت مطلوب می باشد. ضمناً نتایج پژوهش 13 عامل را به عنوان فعالیت های مورد نیاز جهت بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان عنوان کرده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آزاده ملکیان اصفهانی
کارشناس ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران
محمد فتحیان
استاد دانشکده مهندسی صنایع و مهندسی پیشرفته دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :