ارزیابی عملکرد براساس کارت امتیازی متوازن ( BSC ) (مطالعه موردی: شرکت مهندسین مشاور طرح نو)

ارزیابی شرط لازم مدیریت است، اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود، نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت قوی دارایی های نامش بود، در بالندگی و شکل گیری سازمان های مشتری مداری و پاسخگو، منجر به تولید خدمات ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد. امروز دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد صنعتی، موفقیت سازمان را سنجید. کارت امتیازی متوازن یک سازوکار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک می باشد. هدف از مطالعه حاضر بررسی دستیابی شرکت مهندسین مشاور طرح نو در سال جاری به اهداف استراتژیک از پیش تعیین شده می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ روش جز تحقیقات توصیفی - پیمایشی، و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات هم بستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مهندسین مشاور طرح نو می باشد که تعداد آن ها 52 نفر می باشد. و نمونه مورد مطالعه در این پژوهش نیز کل کارکنان در نظر گرفته شده است. ابزار اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسش نامه با 73 گویه می باشد که پایایی آن با استفاده از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ 0/969 مورد تأیید قرار گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های هر چهار فرضیه نشان داد که فرضیه اول (منظر مالی) و فرضیه دوم (منظر مشتریان) و فرضیه سوم (منظر فرآیندهای داخلی) و فرضیه چهارم (منظر رشد و یادگیری) تأیید نگردید.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، منظره مالی ، منظره رضایت مشتریان ، منظره فرایندهای داخلی و منزله رشد و یادگیری ، ارزیابی عملکرد