اولویت بندی ارزش های مصرفی انتخاب برند از منظر مشتریان بانک توسط روش LAM

مدیریت برند همواره در صنعت بانکداری چالش برانگیز بوده است. اگرچه این سند در روزگار نه چندان دور به عنوان یک خدمت خاص در اختیار بخش خاصی از جامعه قرار داشت، اما امروزه به عنوان یک خدمت ضروری در اختیار تمامی اقشار جامعه و گروه های سنی قرار دارد. بنابراین نگاه و ارزشی که هر یک از این اقشار به این خدمت ضروری دارند، کاملاً با یکدیگر متفاوت و گاهی در تعارض است. از این رو مقاله حاضر تلاش نموده است تا با بررسی می دانی و توجه به مدل ها و برندهای مختلف بانکی که ایجاد کننده مشتریان با تنوع بسیار زیادی هستند، تهدیدی را در راستای شناسایی و اولویت بندی ارزش های مصرفی متنوع مؤثر بر برند بانکی انجام دهد. به طوری که این ارزش ها علاوه بر اینکه برای مشتریان مختلف می تواند مرتفع کننده نیاز آنان باشد، گامی مؤثر در جهت بهبود وضعیت مدیریت به رند بانکی برای مدیران باشد تا به کمک آن جهت گیری مناسب و کارا داشته باشند و بر اساس آن اولویت های کاری ی خود را مشخص نمایند. این مقاله مدل شئث را مورد بررسی قرار داده است که شامل ارزش کار کردی، اجتماعی، احساسی، شناختی و وضعیتی می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت برند ، ارزش های مصرفی ، صنعت بانکداری ، روش تخصیص خطی