تعیین شاخص های عمل کردی کمیته امداد امام خمینی ( ره) استان البرز براساس مدل کارت امتیازی متوازن

هدف این پژوهش تعیین شاخص های عملکردی سازمان مورد مطالعه بر اساس رویکرد کارت امتیازی متوازن بوده است. مهم ترین بخش ارائه مدل، تدوین و تعیین شاخص های عملکردی در امتداد چشم انداز و استراتژی ها است. این تحقیق از نوع پژوهش های کیفی است. جامعه آماری پژوهش 20 نفر از مدیران حوزه های مختلف ستادی و عملیاتی سازمان که مدیریت اجرایی سنجه های عمل کردی سازمان را برعهده دارند انتخاب شده اند. روش نمونه گیری در این پژوهش نمونه گیری هدفمند است که با تشکیل جلسات بحث گروهی متمرکز و توفان فکری، 45 سنجه به عنوان سنجه های عمل کردی سازمان نهایی گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات، چک لیست طراحی شده براساس شاخص های زمینه تحقیق و شاخص های پیشنهادی سازمان بود که قواعد صوری و محتوایی آن با چند بار بازنگری توسط استاد راهنما و خبرگان تأیید شده و نیز روایی سازه آن با استفاده از مناظرات کارت امتیازی متوازن/گردیده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش تحلیل کیفی محتوا انجام شده است. در یافته های تحقیق، ابعاد و سنجه های کارت امتیازی متوازن سازمان و پنج دیدگاه ذینفعان، مالی، ارتباطات، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد، توسعه یافته و تعیین شده در. نتیجه اینکه کارت امتیازی متوازن، ابزاری را برای تبدیل مأموریت سازمان به اهداف قابل سنجش فعالیت ها و سنجه های عملکردی ارائه می دهد. موفقیت کارت امتیازی متوازن انتخاب دقیق سنجه هایی است که جوهره اصلی استراتژی سازمان را در خود دارند. طبقه بندی شاخص ها در پنج دیدگاه، کمک مطلوبی به ارتقای سطح بهره وری سازمان می کند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، دستگاه اجرایی