رابطه کیفیت اطلاعات مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری رفتاری مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملت)

هدف این پژوهش بررسی رابطه کیفیت اطلاعات مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری رفتاری مشتریان بانک ملت می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی هم بستگی می باشد. جامعه آماری عبارت است از مشتریان بانک ملت در اهواز با مدرک تحصیلی دیپلم بالا بوده است. داده ها پس از جمع آوری از طریق پرسش نامه استاندارد، به وسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که بین مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بنابراین تقویت مدیریت الکترونیکی می تواند منجر به وفاداری مشتریان در سازمان گردد.

کلیدواژه ها:

کیفیت اطلاعات ، مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری ، وفاداری رفتاری