تدوین استراتژی ها و طراحی الگوی مشتری مداری در حوزه خدمات بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک ملی ایران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 828

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_010

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

دراین تحقیق تلاش شد که تدوین استراتژی ها و طراحی الگوی مشتری مداری در حوزه خدمات بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک ملی ایران شناخت کسب شود که براساس چارچوب و مدل مفهومی موردنظر مورد تحلیل قرار گرفته است این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی است جامعه آماری مورد بررسی عبارت است از کلیه کارکنان و روسای بانک ملی ایران شعب شهر تهران که 3500 نفر می باشند . جهت تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار LIZREL,SPSS استفاده شده است که تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و تجزیه و تحلیل استنباطی انجام گرفت. طبق نتایج بدست آمده از تحلیلهای اماری متغیرهای مستقل تحلیل گرانه جستجو گرانه واکنشی دفاعی بر متغیر وابسته الگوی مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معناداری دارد.

نویسندگان

علی کنعانی کاشانی

کارشناسی ارشد مدیریت سیستمهای اطلاعاتی مدرس دانشگاه آزا د اسلامی واحد شهر ری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آکر، دیوید، مدیریت استراتژیک بازار، مترجمین : صفرزاده، حسین و ...
  • مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن، " مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم و باب الحوائجی، مجید، ...
  • محمدی، اسماعیل، " مشتری مداری "، ناشر موسسه خدمات .فرهنگی ...
  • محمدی، محمدعلی، " مدیریت ارتباط با مشتری"، ماهنامه تدبیر، .شماره ...
  • Canals J.، Competitive strategies in European banking، Marketing Management، 1993، ...
  • Chen، T.، Critical success factors for various strategies in banking ...
  • Degryse، H.، Ongena، S.، Competition and Regulation in the Banking ...
  • Gupta، M.، Czernik، A.، Sharma، R.، Operation Strategies of Bank ...
  • Hogan، W.، The Future of Banking: A Survey، Economic Record، ...
  • Littler، K.، Aisthorpe، P.، Hudson، R.، Keasey، K.، A new ...
  • Daft، R.، Organization Theory and Design، 1983، New York ...
  • th, .Feb. 2016 _ _ De-coupling Strategies in Mixed Services ...
  • Rhee، M.، Mehra، S.، Aligning Operation، Marketing، and Competitve Strategies ...
  • Shaffer، S.، Patterns of Competition in Banking، Journal of Economics ...
  • Vives، X.، Competition in the Changing World of Banking، INSEAD ...
  • Gray Paul & Jung book byun (200 1)"customer relationship management", ...
  • Johnson, Johan & Fredrik Storm (2002), " customer relationship management ...
  • Kelada, J., pas de" reengineering _ quality total", lexpansion management ...
  • Hampe j.F & P.Swatman (2002), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Swift R.S (2002). Accelerating Customer Relationship: using CRM and technologies, ...
  • Thompson, Bob, (2004), "What is RM?" Wild K.D, H.Hi Pner, ...
  • نمایش کامل مراجع