تدوین استراتژی ها و طراحی الگوی مشتری مداری در حوزه خدمات بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک ملی ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 828
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_010
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
دراین تحقیق تلاش شد که تدوین استراتژی ها و طراحی الگوی مشتری مداری در حوزه خدمات بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک ملی ایران شناخت کسب شود که براساس چارچوب و مدل مفهومی موردنظر مورد تحلیل قرار گرفته است این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی است جامعه آماری مورد بررسی عبارت است از کلیه کارکنان و روسای بانک ملی ایران شعب شهر تهران که 3500 نفر می باشند . جهت تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار LIZREL,SPSS استفاده شده است که تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و تجزیه و تحلیل استنباطی انجام گرفت. طبق نتایج بدست آمده از تحلیلهای اماری متغیرهای مستقل تحلیل گرانه جستجو گرانه واکنشی دفاعی بر متغیر وابسته الگوی مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی کنعانی کاشانی
کارشناسی ارشد مدیریت سیستمهای اطلاعاتی مدرس دانشگاه آزا د اسلامی واحد شهر ری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :