رضایت مشتری در پرتو بازاریابی رابطه مند

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 309

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_036

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

امروزه سازمانهای تولید یا خدماتی میزان رضایت مشتری را بعنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قملداد می کننند و این روند همچنان ادامه دارد برهمین اساس میتوان به جمله عروف همیشه حق با مشتری است اشاره کرد بیانگر آن است که مفهوم مشتری در کانون فعالیتها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرارگرفته است مسئله از اینجا شروع می شود که هر مشتری در سرویس و کالایی که ما ارائه می کنیم طیف گسترده ای از نارضایتی تا رضایتمندی کامل را تجربه می کند و هدف هر بنگاه اقتصادی تلاش برای کسب رضایت مشتریان برای تبدیل شدن انها به مشتری وفادار می باشد. بنابراین یکی از راه های حفظ مشتری در بلندمدت در بنگاه های اقتصادی استفاده از بازاریابی رابطه مند میباشد امروزه کسب مزیت رقابتی در گرو این است که سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدی و برتر شدن حرکت کنند. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید ب عرضه ارزش برتر به مشتری رضایت وی را تامین کرد

کلیدواژه ها:

بازارایابی رابطه مند ، مدلهای بازاریابی رابطه مند ، استراتژی های بازاریابی رابطه مند

نویسندگان

ابوالفضل خسروی

عضو هیئت علمی دانشگاه تهران پردیس فارابی

سارا خسروبیگ

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خمین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ سلطانی، . (1385)"نقش الگوهای سرآمدی در کسب مزیت رقابتی"، ...
  • هیل، ن. سلف، ب. و روکه، ج. (1388) "اندازه گیری ...
  • قاضی زاده، م.، احمدی، م. و حدادی، م. (1389" بازاریابی ...
  • رنجبریان، ب. و براری، م.(1388)" بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • لاولاک، ک. و رایت، ل. (1385)" اصول بازاریابی و خدمات" ...
  • عباسی، ج.(1381) "بررسی نقش جایگاه عوامل موثر بازاریابی رابطه مند ...
  • گودرزی، غ. (1382)" امکان سنجش استقرار _ در صنعت بیمه ...
  • Gray, P. and Byun, J.(2001) "Customer relationship management" niversity of ...
  • Kotler, P. and Gray, A.(2001) "Principles of marketing" Prentice Hall, ...
  • Kotler, P and Armstrong, G. and Saunders, J and Wong, ...
  • Wong, A. (2004). _ of emotional satisfaction in service encounter", ...
  • Harrison, T. (2000) "Financial services marketing" Edinburgh, Prentice Hall ...
  • Palmer, Adrian .B. Wray. D. Bejou (1994) "Using Neural Network ...
  • Gronroos, C. 1994. "From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards ...
  • thFeb. _ _ _ _ "The Impact of Transactional and ...
  • Fruchter, G. E. & Sigue, S. P. (2005). "Transactions _ ...
  • Rashid T.(2003) "Relationship marketing: case studies of personal experience of ...
  • Wiley, John .2004, "Customer relationships: Basic building blocks of IDIC ...
  • Samiee, S. and Walters, P.G.P. (2003)"Relationship Marketing in an Internati ...
  • Conway, T. and Swift, J.S. (2000) "International Relationship Marketing _The ...
  • Zineldin, M. and Jonsson, P. (2000) "An Examination of The ...
  • Bruhn, M.)2003 ("Relationship marketing: management of customer relationship", Prentice Hall, ...
  • Morgan, R.N. and Hunt, S.D.(1994), "The commitment -trust theory of ...
  • Macmillan, K., money, K., Money, A. and Downing, S.)2005(, "Relationship ...
  • W.) 2000(, "Perception of Relationship _ _ _ _ ا ...
  • Moorman, C., Zalman, G., Deshpande, R., (1992), _ Relationship between ...
  • within and between organizations", _ of marketing research, vol.29 pp ...
  • Sin, _ Y. M and Tse, A. C. B. and ...
  • .Vasudevan, H and Gaur, S. S and Shinde, R. K. ...
  • Anderson, J.C and Narus, J.A(1990), "A Model of Distributor Firm ...
  • Anderson, E and Weitz, B. (1992) "The Use of Pledges ...
  • Payne, A., Christopher, M., Clark, M.& Peck, H.) 1 998(, ...
  • th.Feb. _ _ J.P, andKstchen, _)2004(, "Internal Marketing in UK ...
  • Hogg, G., Cater, S. and Dunne, A.)1998(, "Investing in People; ...
  • Lings, L.N.)2000, "International Marketing and Supply Chain Management", Journal of ...
  • نمایش کامل مراجع