نقش انباره داده و داده کاوی در مدیریت روابط مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 543

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_041

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

بسیاری از شرکتها اطلاعات زیادی در ارتباط با مشتریان تهیه کنندگان و محصولات جمع آوری کرده و در پایگاه داده ها ذخیره می کنند ولی این داده ها مورد استفاده واقع نمی شوند که بهدلیل نبود ابزارهای مناسبی برای کشف دانش با ارزش از این داده هاست و باعث می شود که این دانش پنهان می باشد ابزارهای برای استخراج گزارش وجود دارد اما تکنیکهای داده کاوی براساس قوانین پیوستگی برای استخراج دانش پنهان از پایگاه داده های شرکت مورد استفاده قرار می گیرند. در این مقاله ما سعی داریم تاثیر داده کاوی را بر روی مدیریت ارتباط با مشتری بررسی کنیم. چرا که دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است بنابراین با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها به وسیله ابزار داده کاوی میتوان به خواسته مشتری محوری خود جامعه عمل پوشاند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM انباره داده ها Data warehouse داده کاوی Data Minning مشتری مداری

نویسندگان

سیدحسین سیادت

استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی

مریم باقری راد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • . Kumar, C. Sunil. "Increasing the Efficiency of CRM Process ...
  • . Sojan, Ms Simi, Ms Sify K. Raphy, and Ms ...
  • . Mirzaei, Tala, and Lakshmi Iyer. _ _ APP LICATION ...
  • . Khodakarami, Farnoosh, and Yolande E. Chan. "Exploring the _ ...
  • نمایش کامل مراجع