بررسی تاثیر ارزش متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 493

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_043

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی تاثیبر ارزش متصور شده بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز بوده است وفاداری مشتری نقش مهمی در حفظ سودآوری و نیز در بقای سازمان بازی می کند. شرکتها دارای مشتریان وفادار نه تنها ماندگار هستند بلکه در بازارهای رقابتی امروز توسعه هم پیدا می کنند. با توجه به مطالعات انجام شده در ادبیات پژوهش شرط های رضایت مشتری و تعهد برای وفاداری شناسایی شد که آنها با مقیاس هفت نقطه ای طیف لیکرت سنجیده شدند. ارزش متصور 11 سوال رضایت مشتری 7 سوال و تعهد 6 سوال با استفاده از روش مطالعه توصیفی میدانی 384 پرسشنامه در بین مشتراین شعب مختلف بانک ملت توزیع شد که به میزان 38 درصد آنها قابل استفاده گردید. تجزیه وتحلیل داده ها به روش مدلسازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شده است یافته های این پژوهش تنها از یک فرضیه حمایت کرد.این پژوهش همچنین کاربردهای مدیریتی نیز دارد ثابت شده است که حفظ مشتری اهمیت راهبردی در مدیریت کارآمد هزینه دارد.

نویسندگان

عباس اودود

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی واحد علوم و تحقیقات خوزستان دانشگاه آزاد اسلامی اهواز ایران

ادریس محمودی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - مجیدی، ع. (1376). _ " ؛ بررسی تاثیر جابجایی ...
  • قره چه، م و دابوییان. م (1390)، "وفاداری کارکنان در ...
  • دنایی‌فرد، ح؛ الوانی، م و آذر، ع (1383). روش‌شناسی پژوهش ...
  • -آذر، ع و مومنی، م (1389). آمار و کاربرد آن ...
  • - سکان، ا (1381). روش‌های تحقیق در مدیریت. چاپ دوم، ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • Wang, Y., Hing, P.L, Renyong, C., and yongheng, Y., (2004); ...
  • - Lewis Barbara R, and Soureli Magdalini (2006). The antecedents ...
  • -Ab dul-Muhmin, A.G (2003) "Instrumental and interpersonal determinants of relationship ...
  • -Gilliland, D., Bello, D (2002)"Two sides to attitudinal commitment ; ...
  • -Cambra, J., Polo, _ (200 8)"Creating satisfaction in the demand-supply ...
  • -Sweeney, J., Swait, J (2008) "The effects of brand credibility ...
  • - Oliver, R. L. (1999). When consumeg loyalty?. Journal of ...
  • -Oliver, R.(1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer, LRVIN/mc ...
  • -Jones, M.A., Reynolds, K.E., 2006. The role of retailer interest ...
  • -Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • - Johnson, M., Herrmann, A., Huber, F., 2006. The evolution ...
  • - Eakuru, N., and Mat, N. (2008). The Application of ...
  • نمایش کامل مراجع