بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مسافران شرکت هواپیمای «هما» در فرودگاه بندرعباس

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 722

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_055

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین رضایت کارکنان و رضایت مسافران شرکت هواپیمای «هما» در فرودگاه بندرعباس می باشد و به دنبال پاسخ به این سوال که متغرهای که بر رضایت کارکنان و مسافران رابطه دارند، از همبستگی لازم برخوردار هستند. در این پژوهش دو پرسشنامه یکی برای بررسی رضایت کارکنان و دیگری رضایت مسافران طراحی شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار LISREL,SPSS و جهت بررسی پایایی پرسشنامه و نرمال بودن داده ها از نرم افزار SPSS و از ازمون K-S استفاده شد که با توجه به اینکه تمام متغیرها از sig بزرگتر 0/05 برخوردار بودند. نرمال بودن داده ها تایید شد، همچنین جهت بررسی پایای، الفای کرونباخ مورد استفاده قرار گرفت و سوالات مربوط به هم به صورت جداگانه در جدول 1 و 2 آورده شد، که نشان می دهد داده ها از همبستگی درونی کافی برخوردار هستند. جهت بررسی رابطه ی علی بین متغیرها از نرم افزار LISREL استفاده شد. یافته ها تحقیق نشان داد که بین رضایت کارکنان و رضایت مسافران رابطه معناداری وجود ندارد.

نویسندگان

حسن خلفانی

دانشجوی ارشد دانشگاه هرمزگان

جابر خیاطیان

دانشجوی دانشگاه هرمزگان

زهرا حیدری

دانشجوی دانشگاه آزاد بندر عباس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Robbins, S., Judge, T. A., Millett, B., & Boyle, M. ...
  • دادخواه، محمد رضا (1388)، مشتری مداری، انتشارات شهر آشوب، چاپ ...
  • بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان هتلها [مقاله کنفرانسی]
  • فروغیفیض‌اله، خرا زیهادی، ایرانفرشیرین، رضا ییمنصور.(386 1)رضایتشغلیوعوا ملموثربرآنا زد یدگا ...
  • قره چه، منیژه و دابوییان، منیزه (1390). وفاداری کارکنان در ...
  • مکی زاده، وحید، حاج کریمی، عبا سعلیوجمالیه بسطامی، بهتاش، (1388) ...
  • هومن، حیدرعلی.(1381). تهیه و استاندارد ساختن مقیاس سنجش رضایت شغلی. ...
  • Arbore, A., Busacca, B., (2009), "Customer Satisfaction and dissatisfaction in ...
  • Chen, C. F. (2006). Job satisfaction, organizational commitment, and flight ...
  • Jamal Ahmad & Kamal Naser, (2002), "Customer Satisfaction and Retail ...
  • Liu, C.T., Guo, Y.M., Lee, C.-H. (2011), _ effects of ...
  • Yee, R. W., Yeung, A. C., & Cheng, T. E. ...
  • نمایش کامل مراجع