بررسی عوامل گزینش سیستتم اجرای مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه ابزار رشته بیمه عمر مطالعه موردی شرکتهای بیمه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 446
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_081
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری روابط با مشتری را شکل می دهد و برداشت آنها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند به همین خاطر بررسی چنین مفهومی در شرکتهای بیمه که اساس کار آنها بر مشتری است مهم م ی باشد از طرفی بیمه های عمر در کشور ما از ضریب نفوذ بسیار پایینی برخوردارند و لزوم توجه هرچه بیشتر به مشتریان در آنها کاملا ضروری است داده های به دست آمده از طریق مدلسازی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار Smart PLS مورد بررسی قرار گرفته است . در این پژوهش تاثیر عوامل گزینش سیستم براجرای مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه عمر و تاثیر آن برتوسعه بازار رشته بیمه عمر بررسی شده است . همچنین اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به میزان 80/4 درصد از تغییرات توسعه بازار در رشته بیمه عمر را تبیین می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرحیم اسفیدانی
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
سعید شیرکوند
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
سمانه یزدانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :