بررسی عوامل گزینش سیستتم اجرای مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه ابزار رشته بیمه عمر مطالعه موردی شرکتهای بیمه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 446

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_081

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری روابط با مشتری را شکل می دهد و برداشت آنها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند به همین خاطر بررسی چنین مفهومی در شرکتهای بیمه که اساس کار آنها بر مشتری است مهم م ی باشد از طرفی بیمه های عمر در کشور ما از ضریب نفوذ بسیار پایینی برخوردارند و لزوم توجه هرچه بیشتر به مشتریان در آنها کاملا ضروری است داده های به دست آمده از طریق مدلسازی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی به کمک نرم افزار Smart PLS مورد بررسی قرار گرفته است . در این پژوهش تاثیر عوامل گزینش سیستم براجرای مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه عمر و تاثیر آن برتوسعه بازار رشته بیمه عمر بررسی شده است . همچنین اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به میزان 80/4 درصد از تغییرات توسعه بازار در رشته بیمه عمر را تبیین می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل گزینش سیستم ، توسعه بازار ، رشته بیمه عمر ، روش حداقل مربعات جزیی

نویسندگان

محمدرحیم اسفیدانی

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

سعید شیرکوند

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

سمانه یزدانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -میرابی، وحید رضا. (1388). مطالعه و تعیین اثر عناصر آمیخته‌ی ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • -کرامتی، عباس؛ مشکی، هانیه؛ نظری شیرکوهی، سلمان. (1388). شناسایی و ...
  • -سالارزهی، حبیب اله و امیری، یاسر. (1390). بررسی عوامل موثر ...
  • -خانلری، امیر. (1385). ارائه مدل مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • حنفی‌زاده، پیام؛ دادبین، شبنم و براتی، مسعود. (1391). پیمایشی از ...
  • -سالنامه آماری صنعت بیمه 1393. (1394). تهران: انتشارات بیمه مرکزی ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • داوری، علی و رضازاده، آرش. (1393). مدل‌سازی معادلات ساختاری با ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • -Sigma:(20 14), "World insurance in 2013:steering towards recovery", Swiss Re ...
  • -Siddiqui, M. H., & Sharma, T. G. (2010). Measuring the ...
  • -Luarn, P., & Lin, H. H. (2003). A Customer Loyalty ...
  • -Tsoukatos, E., & Rand, G. K. (2006). Path analysis of ...
  • -Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship ...
  • -Eckerson, _ & Watson, H. (2001). Harnessing customer information for ...
  • -Friedrich, I., Sprenger, J., & Breitner, M. H. (2011). Discussion ...
  • -LENDEL, _ (2008). THE DECISION MAKING ABOUT THE SELECTION OF ...
  • -Sen, A., & Sinha, A. P. (2011). IT alignment strategies ...
  • -Chang, H. H., Wong, K. H., & Fang, P. W. ...
  • -Bohling, T., Bowman, D., LaValle, S., Mittal, V., Narayandas, D., ...
  • -Kim, H. S., & Kim, Y. G. (2009). A CRM ...
  • -Long, C.S., Khalafinezhad, R., Ismail, W.K.W. and Rasid, S.Z.A., 2013. ...
  • -Kim, J., Suh, E., & Hwang, H. (2003). A model ...
  • -Karakostas, B., Kardaras, D., & Papathanas siou, E. (2005). The ...
  • -Camarero Izquierdo, C., Gutierrez Cillan, J., & San Martin Gutierrez, ...
  • -Moss, E., Rousseau, D., Parent, S., St-Laurent, D. and Saintonge, ...
  • -Hulland, J., 1999. Use of partial least squares (PLS) in ...
  • -Barclay, D., Higgins, C. and Thompson, R., 1995. The partial ...
  • illustration. Technology studies, 2(2), pp.285-309. ...
  • -Bernstein, I. H., & Nunnally, J. C., 1994. Psychometric theory. ...
  • -Fornell, C. and Larcker, D.F., 1981. Evaluating structural equation models ...
  • -Henseler, J., Ringle, C.M. and Sinkovics, R.R., 2009. The use ...
  • -Wetzels, M., Odekerken- Schroder, G. and Van Oppen, C., 2009. ...
  • نمایش کامل مراجع