نقش مدیریت کیفیت جامع در نوآری خدمات : مطالعه موردی شعب بانک تجارت در استان تهران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 651

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_101

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در طول دو دهه گذشته اهمیت بخش خدمات در بازارهای بین المللی افزایش یافته است به طوری که سازمان باارائه خدمات نوآوریانه فوق العاده میتواند مزیت رقابتی در صنعت خدمات بدست آورد . از طرفی مدیریت کیفیت تجامع به رویکردی با کیفیت فوق العاده در بین الملل تبدیل شده ست که منجر به توسعه محصول و خدمات با کیفیت بالا و بهبود عملکرد سازمانی می شود هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع ونوآوری خدمات و همچنین ارتباط بین نواوری خدمات و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت در استان تهران است. که جمع آوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه بود در این پژوهش 190 پاسخ دهنده شرکت کردند و از مقیاس لیکرت برای اندازه گیری استفاده شد نرخ پاسخگویی به پرسشنامه 63 درصد و برای اعتبار دهی ساختاری از تحلیلی عامل اکتشافی و برای مشاهده ارتباط بین مدیرت کیفیت جامع نوآوری در خدمات و کیفیت خدمات از روش تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. در نهایت نتایج پژوهش تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع را بر نواوری در خدمات و کیفیت خدمات نشان می دهد.

نویسندگان

منیر سادات جلالی

دانشجوی ارشد مدیریت کارآفرینی سازمانی دانشگاه شاهد

فاطمه اکبری

دانشجوی ارشد مدیریت کارآفرینی سازمانی دانشگاه شاهد

سیدفرید موسوی

دکتری مدیریت صنعتی از دانشگاه تربیت مدرس، عضو هیئت علمی موسسه عالی آموزش بانکداری ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ا- عبدالحمید ابراهیمی و همکاران، 376 1، مدیریت بازاریابی، انتشارات ...
  • بهروز ریاحی، 1381. مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی (دولت)، ...
  • اسفند ماه 1394 _ مر کز همایش‌های رازی 29th..Feb. 2016 ...
  • سیدمهدی احمدی بالادهی بامید بخشنده، 1394، تبیین رابطه بین مدیریت ...
  • منصور صمدی و محمد نظریان، 1392. بررسی و سنجش رضایت ...
  • [I23-تورج مجیبی میکلائی، علی مهدی زاده اشرفی و محسن امامی ...
  • ابوالفضل کزازی، عباس شول، 1392، تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر ...
  • محمود حاجی شریف، 1376. طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر: سیستم ...
  • اسفند ماه 1394 _ مر کز همایش‌های رازی 29th..Feb. 2016 ...
  • -عباس خورشیدی، 379 1، مدیریت آموزش و آموزشگاهی، کیا، تهران. ...
  • [I41-شادی شاهوردیانی، 389 1، طراحی ازار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی ...
  • اسفند ماه 1394 _ مر کز همایش‌های رازی 29th..Feb. 2016 ...
  • ا- آرش شاهین، ارمغان صادق بیگی، 1389، مدیریت نوآوری، چاپ ...
  • اسفند ماه 1394 _ مر کز همایش‌های رازی 29th..Feb. 2016 ...
  • M.Y. Lam. Gary K.K. Poon and K.S Chin. 2008, _ ...
  • -Parjogo. D.A & A. S. 2003. "The relationship between TQM ...
  • -Prajogo, D.I. and Sohal, A.S. 2006. The relationship between organizational ...
  • -Kim, D.-Y., Kumar, V., & Kumar, U. 2012. Relationship between ...
  • -Martinez-Co sta, M., & Martinez -Lorente, A. R. 2008. Does ...
  • -Boaden, R.J., 1997. What is total quality management _ _ ...
  • -Cook, L.S. and Verma, R. 2002. Exploring the Linkages between ...
  • -Arshad, Arif Mohammad, Qin Su, 2015, Role of Total Quality ...
  • -Bon, A. T. and Mustafa, E. M. A. 2013. Impact ...
  • 1] -Claver-Cortes, E., Pereira-Mo liner, J., Tari, J. J., & ...
  • -Hoque, Z., 2003. Total quality management and the balanced scorecard ...
  • 3]-Sitalakshmi, v. 2007. A framework for implementing TQM in higher ...
  • -Dale, B.G. 2003. TQM: an overview, in Dale, B.G. (Ed.), ...
  • -Lenka, U., Suar, D., & Mohapatra, P. K. J. 2010. ...
  • -Talib, F., Rahman, Z., & Qureshi, M. N.2012. Total Quality ...
  • - Sila, I., & Ebrahimpour, M. 2003. Examination and comparison ...
  • -Takeuchi, H. and Quelch, J.A. 1983. Quality is more than ...
  • -Bullington, S.F., Easley, J.Y., Greenwood, A.G., 2002. Success factors in ...
  • -Motwani, J. 2001. Critical factors and performance measure of TQM. ...
  • -Buzzell, R., 1982. "Product Quality, " Plmsletter 16 No. 4, ...
  • -Juran, J.M. 1992. Juran on Quality by Design: the New ...
  • -Sadikoglu, E., & Zehir, C. 2010. Investigating the effects of ...
  • -Ozden. B, Birsen. K, 2006, _ analytical network process-based framework ...
  • -Schein, E.H., 1983. The role of the founder in creating ...
  • -Hofstede, G., 1998. Attitudes, values and organizational culture: Disentangling the ...
  • -Chenhall, R.H., 2008. Accounting for the horizontal organisation: a review ...
  • - Modell, S., 2009. Bundling management innovations: a field study ...
  • - Kaplan, S.M., 2000. Innovating Professional Services. Consulting to Management, ...
  • - Menor L, Tatikonda M, Sampson S. 2002. New service ...
  • - Johne, A. and Storey, C. 1997.New service development: a ...
  • - Berry, L.L, Shankar, V., Parish, J.T., Cadwallader, S. & ...
  • - Gronroos C .2001. Service Management & Marketing (2 ed.), ...
  • -Perez, Manuel sanches & et al, 2007, "Effects of service ...
  • -Parasuraman _ zeithamel V., 1989, A Conceptual Model of service ...
  • -Ooi, K.B., Lin, B., Tan, B.I. and Chong, A.Y.L. 2011. ...
  • -O'Brien, E.M.; Deans, K.R., 1996, Educational supply chain;a tool for ...
  • - Sit, W.Y., Ooi, K.B., Loke, S.P. and Tan, G.W.H. ...
  • - Lam, S.-Y., V.-H. Lee, et al. 2012. A structural ...
  • - Dikova, _ 2004. Performance of foreign subsidiaries: Does psychic ...
  • - Baldwin, J.R., ohnson, J., 1996. Business strategies in more ...
  • - Khazanchi, S., Lewis, M.W. and Boyer, K. 2007. Innovation- ...
  • - Deming, W.E., 1986. Out of the Crisis. Cambridge, MA: ...
  • - Dean, J.W., Bowen, D.E., 1 994 .Management theory and ...
  • - Jeroen P.J. de Jong, Patrick A.M. Vermeulen, 2003. Organizing ...
  • - Lei, L. 2011.The impact of service innovation on business ...
  • - Sureshchandar, G. S., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N.2001. ...
  • -Brah, S.A., Serene T.S.L and Rao, B.M. 2002. Relationship between ...
  • -Chen, J.S. & Tsou, H.T.2007. Information technology adoption for service ...
  • -Davenport, T. H. & Short, J. E. 1990.The new industrial ...
  • -Avlonitis, G.J., P ap astathopoulou, P. G. & Gounaris, S.P. ...
  • -Zeithamel, V. Parasuraman, A., 1989 A Conceptual Model of service ...
  • -Nunnally, J. 1967. Psychometric Theory. New York, NY: McGraw-Hil ...
  • - Sit, W.Y., Ooi, K.B., Lin, B. and Chong, A.Y.L. ...
  • -Singh, P. J. & Smith, A. 2004. Relationship between TQM ...
  • -Hoang, D. T., Igel, B., & Lao sirihongthong, T. 2006. ...
  • -Kraft, K.1990. Are product- and pro ces s-innovations independent of ...
  • نمایش کامل مراجع