نقش مدیریت کیفیت جامع در نوآری خدمات : مطالعه موردی شعب بانک تجارت در استان تهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 651
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_101
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در طول دو دهه گذشته اهمیت بخش خدمات در بازارهای بین المللی افزایش یافته است به طوری که سازمان باارائه خدمات نوآوریانه فوق العاده میتواند مزیت رقابتی در صنعت خدمات بدست آورد . از طرفی مدیریت کیفیت تجامع به رویکردی با کیفیت فوق العاده در بین الملل تبدیل شده ست که منجر به توسعه محصول و خدمات با کیفیت بالا و بهبود عملکرد سازمانی می شود هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع ونوآوری خدمات و همچنین ارتباط بین نواوری خدمات و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت در استان تهران است. که جمع آوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه بود در این پژوهش 190 پاسخ دهنده شرکت کردند و از مقیاس لیکرت برای اندازه گیری استفاده شد نرخ پاسخگویی به پرسشنامه 63 درصد و برای اعتبار دهی ساختاری از تحلیلی عامل اکتشافی و برای مشاهده ارتباط بین مدیرت کیفیت جامع نوآوری در خدمات و کیفیت خدمات از روش تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. در نهایت نتایج پژوهش تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع را بر نواوری در خدمات و کیفیت خدمات نشان می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منیر سادات جلالی
دانشجوی ارشد مدیریت کارآفرینی سازمانی دانشگاه شاهد
فاطمه اکبری
دانشجوی ارشد مدیریت کارآفرینی سازمانی دانشگاه شاهد
سیدفرید موسوی
دکتری مدیریت صنعتی از دانشگاه تربیت مدرس، عضو هیئت علمی موسسه عالی آموزش بانکداری ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :