بررسی روشهای رده بندی مشتریان در فرآیند CRM

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 570

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_105

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

برای شرکتهای تکنولوژی محور که کسب وکارهای پروژه ای را هدایت می نمایند. تخصیص منابع محدود کمک قابل توجهی به حصول مزیت رقابتی می تواند داشته باشد یک پیش شرط مهم در مدیریت هدف محور شنسایی مشتریان پر اهمیت است این مقاله تئوری محور یک مدل آزمایش کل نگر برای رده بندی مشتریان ارائه می نمایمد. تجارب حاصل از نمونه مطالعاتی نشان می دهد ساختار رده بندی مشتریان یک عامل تعیین کننده برای کسب و کارهای تکنولوژی محوری است که به دنبال موفقیت و حصول اهداف مشترک هستند. نمونه مطالعات دیگر شرکت «لندن تراول» است که سه مدل ارزیابی مشتریان در آن مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

رده بندی مشتریان ، مدیریت روابط مشتریان CRM کسب و کار پروژه ای صنعت اتوبیل سازی

نویسندگان

سیدحسین سیادت

استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی

محمد هاشمی روان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

محمد کاظمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Gunter B, Helm s (2012) Kundenwert Grundlagen -Innovative Konzepte - ...
  • _ Krafft M (2007) Ku ndenbindung und Kuncdenwer. Heidelberg: P ...
  • _ Scheiter S, Binder C (1992)Kennen Sie Ihre rentablen Kunden? ...
  • * Martelo S, Barroso C, Cepeda G (2013) The _ ...
  • Wu J, Guo B, Shi Y (2013) Customer knowledge management ...
  • * Rao S, Perry C (2002) Thinking about relationship marketing: ...
  • _ Buttle F (2004) Customer relationship management :concepts and tools. ...
  • Marketing, Stuttgart: Schaffer- Poeschel _ 1364p. ...
  • _ Rudolf-Sipitz E, Tomczak T (2001) Kundenwert inForschung _ Praxis. ...
  • *Blois, K. J. (1999) Relationships in Busi ness-to- Business Marketing- ...
  • *Brealey, R. A. & Myers, S. C. (2000) Principles of ...
  • (1 995)Ku nde n management. ...
  • _ Cunningham, M. T. & Homse, E. (1982) An Interaction ...
  • نمایش کامل مراجع