بررسی تاثر اعتماد بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 474

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_212

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع تکنولوژی و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مصرف کنندگان موفقیت از آن شرکتهایی خواهد بود که قادر باشند به نحو شایسته تری انتظارات و ارزشهای مورد نظر مشتریان را درک و شناسایی کرده و به نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند. هدف از پژوهش نیز بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملت سطح اهواز بوده است وفاداری مشتری نقش مهمی در حفظ سودآوری و نیز در بقای سازمان بازی می کند. با توجه به مطالعات انجام شده در ادبیات پژوهش مدل مفهومی ترسیم و فرضیات بیان شده است که جهت بررسی این فرضیات بااستفاده از روش مطالعه توصیفی میدانی 384 پرسشنامه در بین مشتریان شعب مختلف بانک ملت توزیع شد که به میزان 38 درصد آنها (یعنی تمای 144 پرسشنامه) قاب ل استفاده بودند. تجزیه وتحلیل داده ها به روش مدلسازی معادلات ساختااری و با استفاده از نرم افزار smart PLS انجام شده است یافته های این پژوهش نشان داد که تعهد و اعتماد نمیتواند بر وفاداری تاثیرگذار باشد که البته این نتایج را با نتایج بیشتر پژوهشهای قبلی سازگار است لذا در پایان با توجه به این یافته ها پیشنهاداتی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عباس ادود

دانشجوی کارشناسی ارشد گزوه مدیریت بازرگانی واحد علوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی اهواز ایران

ادریس محمودی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمراناهواز ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1384)، مدیریت ارتباط با ...
  • قره چه، م و دابوییان. م (1390)، "وفاداری کارکنان در ...
  • -دهدشتی شاهرخ، زهره، تقوی فرد، محمد تقی، و رستمی، نسرین ...
  • -طالقانی، محمد، (1390)، تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و نقش ...
  • دانایی‌فرد، ح؛ الوانی، م و آذر، ع (1383). روش‌شناسی پژوهش ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • -آذر، ع و مومنی، م (1389). آمار و کاربرد آن ...
  • -سکاران، ا (1381). روش‌های تحقیق در مدیریت. چاپ دوم، موسسه ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • - Lewis Barbara R, and Soureli Magdalini (2006). The antecedents ...
  • - Ab dul-Muhmin, A.G (2003) "Instrumental and interpersonal determinants of ...
  • - Gilliland, D., Bello, D (2002)Two sides to attitudinal commitment ...
  • - Cambra, J., Polo, Y (2008) Creating satisfaction in the ...
  • -weeney, J., Swait, J (2008) "The effects of brand credibility ...
  • -Oliver, R. L. (1999). When consumef loyalty?. Journal of Marketing, ...
  • -Oliver, R.(1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the _ LRVIN/mc ...
  • -Jones, M.A., Reynolds, K.E., 2006. The role of retailer interest ...
  • 1]-Garbarino, E., Johnson, M., 1999. The different roles of satisfaction, ...
  • -Chaudhuri, A., Holbrook, M.B., 2001. The chain of effects from ...
  • -Bloemer, J., de Ruyterk, K., 1998. On the relationship between ...
  • -Johnson, M., Herrmann, A., Huber, F., 2006. The evolution of ...
  • 5] -Evanschitzky, H., Iyer, G., Plassmann, H., Niessing, J., Meffert, ...
  • -Ruyter K, Moorman L, Lemmink J. (2001). Antecedents of commitment ...
  • -Eakuru, N., and Mat, N. (2008). The Application of Structural ...
  • -Pan, Yue, Simon Sheng, and Frank Xe (2012), "Antecedents of ...
  • نمایش کامل مراجع