ضرورت پیاده سازیCRM در بخش بانکی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 583

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_325

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان یکی ابزار تکنولوژیک قدرتمند با جمع آوری اطلاعات و از مشتریان تحلیلی این اطلاعات و رفتار آنها به بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت ان کمک کرده و با افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان موجب رضایت وفاداری و اعتماد آنان در بلندمدت خواهد شد. ضرورت استفاده از این ابزار در بخشهای خدماتب بخصوص در بخش بانکی که به طور دام در ارتباط و تعامل با مشتریان و به دنبال خدمت رسانی و پشتیبانی در تمامی ساعات شبانه روز به آنان است بیشتر به نظر می رسد. هدف این مقاله بررسی ضرورت بهره گیری از راه حل های CRM در بخش بانکی است و با مرور و مقایسه عوامل حیاتی گفته شده در مطالعات گذشته بدنبال شناسایی مهمترین عوامل سامزانی در پیاده سازی و استفاده موثر راه حل های CRM به عنوان یک توانمندسازی در بهبود روابط با مشتریان خواهد بودو.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط مشتریان CRM رضایت ، وفاداری ، اعتماد ، بخش بانکی

نویسندگان

سیدحسین سیادت

عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی

معین احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

محمدصادق کشاورز

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ونوس، داور، صفائیان، میترا، روش های کاربردی بازاریابی و خدمات ...
  • نقش مشتری مداری و بازاریابی در بانکداری نوین [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در بانک های دولتی و موسسات مالی [مقاله کنفرانسی]
  • طهماسبی، علی؛ 1391. بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • Urban Sebjana, Samo Bobeka, Polona Tominca., 2014, Organizational factors influencing ...
  • Hamid Tohidi, Mohammad Mehdi Jabbari., 2012, CRM in Organizatio nal ...
  • David]. Finnegan , Wendy L. Currie., 2010 _ A multi-layered ...
  • Hyung-Su Kim , Young-Gul Kim , Chan-Wook Park, 2010, Integration ...
  • Bavarsad B, Hosseinipour G., 2013, Studying the Factors Affecting the ...
  • Sarmaniotis R, As simakopoulos C, Papaioannou P., 2015, Successful impl ...
  • Nguyen TUH, Waring TS., 2013, The adoption of customer relationship ...
  • Kavosh K, Abu Bakar AH, Melati AA, Siti Zaleha AR., ...
  • Sharma S, Goyal DP., 2011, Critical Success Factors for CRM ...
  • Lawson-Body A, Willoughby L, Mukankusi L, Logossah, K., 2011, The ...
  • Al-Hudhaif SA., 2011, The Critical Success Factors for _ mpl ...
  • Al-Mudimigh AS, Ullah Z, Saleem F., 2011, Successful imple mentation ...
  • Garrido- Moreno A, Padilla- Melendez A., 2011, Analyzing the impact ...
  • Alshawi S, Missi F, Irani Z..2011, O rganisational, technical and ...
  • Moreno AG, Melendez AP., 2011, Analyzing die impact of knowledge ...
  • Arab F, Selamat H, Ibrahim S, Zamani M., 2010, A ...
  • Hung S-Y, Hung W-H, Tsai C-A, [iang S-C..2010, Critical factors ...
  • Rahimi I, Berman U., 2009, Building a CSF framework for ...
  • Maleki M, Anand D., 2008, The Critical Success Factors in ...
  • Avlonitis G, Nikolaos], Panagopoulos G., 2005, Antecedents and consequences of ...
  • Tan X, Yen DC, Fang X..2003, Internet Integrated Customer Relationship ...
  • Croteau A-M, Li P., 2003, Critical SuCCeSS factors of CRM ...
  • نمایش کامل مراجع