ضرورت پیاده سازیCRM در بخش بانکی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 583
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_325
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان یکی ابزار تکنولوژیک قدرتمند با جمع آوری اطلاعات و از مشتریان تحلیلی این اطلاعات و رفتار آنها به بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت ان کمک کرده و با افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان موجب رضایت وفاداری و اعتماد آنان در بلندمدت خواهد شد. ضرورت استفاده از این ابزار در بخشهای خدماتب بخصوص در بخش بانکی که به طور دام در ارتباط و تعامل با مشتریان و به دنبال خدمت رسانی و پشتیبانی در تمامی ساعات شبانه روز به آنان است بیشتر به نظر می رسد. هدف این مقاله بررسی ضرورت بهره گیری از راه حل های CRM در بخش بانکی است و با مرور و مقایسه عوامل حیاتی گفته شده در مطالعات گذشته بدنبال شناسایی مهمترین عوامل سامزانی در پیاده سازی و استفاده موثر راه حل های CRM به عنوان یک توانمندسازی در بهبود روابط با مشتریان خواهد بودو.
نویسندگان
سیدحسین سیادت
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
معین احمدی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
محمدصادق کشاورز
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :