نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 389

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_326

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا می باشد. توجه به این امر متضمن سود و پیشی گرفتن از رقبا در بلند مدت است. سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی مشکلات و مرتفع نمودن آنها اقدام نمایند. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. . باتوجه به اهمیت CRM ، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی نقش مدیریت ارتبا با مشتری بر کیفیت خدمات میباشد. که در این راستا اطلاعات مورد نیاز از روش کتابخانه ای و تارنماهای علمی استخراج و سپس نظرات خبرگان و اساتید به آن اضاته شده است. با توجه به مطالعه مبانی و پیژوهش های صورت گرفته نتایج پژوهش حاکی از آن است که با تقویت و بهبودمدیریت ارتبا با مشتری، کیفیت خدمات ارائه شده به آنها افزایش مییابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتبا با مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایتمندی مشتری

نویسندگان

سعید سعیدا اردکانی

دانشیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه بزد

مجید منتشری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پیش بینی ارزش بالقوه مشتری وکاربردان درصنعت بیمه [مقاله کنفرانسی]
  • ارائه یک مدل برای محاسبه ارزش عمر مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • ‌داداشی، حسن، (1386) بررسی وضعیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • [[4].دلوی. م.. کدخدایی الیادرانی, م. (2012). بررسی رابطه بین به ...
  • رزمی، جعفر و قنبری، آرش (1388). ارائه مدلی نوین جهت ...
  • حبیب الله طاهرپور کلانتری حبیب الله طاهرپور کلانتری, احمد طیبی ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th, Feb. 2016 ...
  • .Akbaba, A. (2006). Measuring service quality in the hotel industry: ...
  • .Davids, M. (1999). How to avoid the 10 biggest mistakes ...
  • .Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring ...
  • _ _ A. (2006). Customer relationship management _ analysis of ...
  • . Fakhredaei, I., Haron, H., Nasir Ibrahim, D., & Mohd ...
  • .Kelley, S. W., & Davis, M. A. (2011). Antecedents to ...
  • .Kim, W. G., & Cha, Y. (2002). Antecedents and consequecs ...
  • .Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
  • Parvatiyar, A., Sheth, J(2001). Customer relationship management: Emerging practice, process, ...
  • Pai, J. C., & Tu, F. M. (2011). The acceptance ...
  • Peltier, J. W., Schibrowsky, J. A., & Zhao, Y. (2009). ...
  • .Vafi, B(2005). Customer Relationship Management in T _ le communication ...
  • .Viaene, S., & Cumps, B. (2005). CRM Excellence at KLM ...
  • نمایش کامل مراجع