نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در تولید دانش مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 349

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_327

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در این مطالعه قصد درایم بررسی کنیم که چگونه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان از فرآیندهای ایجاد دانش مشتری شامل جامعه پذیری برون سازی، ترکیب و درونی سازی حمایت می کند سیستمهای مدیریت ارتباط با متشریان به سه دسته مشارکتی عملیاتی، و تحلیل تقسیم شده اند. بررسی های از کاربردهای این سیتسمها در سه سازمان نشان می دهد که سیتسمهای تحلیلی با قدرت زیادی فرآیند ترکیب را پشتیابنی می کنند. سیتسمهای مشارکتی بیشترین پشتیبانی را از برونسازی دارند و سیستمهای عملیاتی جامعه پذیری با مشتریان را تسری می کند. این درحالی است که سیتسمهای مشارکتی برای جامعه پذیری داخل یک سازمان استفاده می شود سیستمهی تحلیلی و مشارکتی بیشترین پشتیبانی را زا برون سازی دارند. سیستمهای عملیاتی جامعته پذیری با مشتریان را تسریع می کنند. سیستمهای تحلیلی و مشارکتی هر دو از فرآیند درو ن سازی با ارائه فرصتهای یادگیری پشتیبانی می کنند. همچنی در ادامه روند سه جانبه بین سیتسمهای مدیریت ارتباط با مشتری انواع دانش مشتری و فرایندهای ایجاد دانش هم مورد بررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

سیتسمهای مدیریت ارتباط با مشتریان ، تولید دانش سازمانی ، دانش مشتری

نویسندگان

سیدحسین سیادت

عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی

هما رباب اسمعیلی

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

طوفان عزیزی

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطالعات دانشگاه شهید بهشتی