ارایه مدل سنجش اثر تنش زایهای مرتبط با محیط فیزیکی کاربر مشتری مداری به واسطه فرسودگی عاطفی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 396

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_378

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در شرایط اقتصاد دانشی کسب مزیت رقابتی پایدار سازمانها همچون مشتری مداری مبتنی بر دارایی های نامشهود از جمله سرمایه انسانی قرا ردارد مفهوم پیچیده ای همچون مشتری مداری از عوامل زیادی تاثیر می پذیرد در این مطالعه سعی شده است که از بررسی پیش بینی کننده ای معمول مشتری مداری به عنوان یک مفهوم بازاریابی فارتر رفته و از تئوری های مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی برای پیش بینی آن استفاده شود تنش زایهای محل کار به عنوان رویداردهای عینی در محیط کار که به شکل سختی و چالش بوسیله کارکنان ادارک می شود تعریف می شود تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار شامل موقعیتهای و محیطهای مساله دار در محل کار است . در این مطالعه مدل مفهومی ای جهت سنجش اثر یکی از طیفهای مهم تنشزاهای محل کار یعنی تنشزاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار به عنوان پیش بینی کننده های مشتری مداری کارکنان به واسطه فرسودگی عاطفی آنها ارایه می شود.

کلیدواژه ها:

تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار ، فرسودگی عاطفی ، مشتری مداری ، تئوری حفاظت از منابع ، چارچوب تنش زا ، فشار خروجی

نویسندگان

سیدمحسن اقبالی

دانشجوی دکترای مدرس دانشگاه ایوانکی ایوانکی سمنان