بررسی تاثیر بازارابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط مشتری با استفاده از تکنیک AHP مطالعه موردی: شعب بانک صادرات استان مازندران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 613

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_400

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمانها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند. منبع ارزشمندی برای فرصتها تهدیدات و سولات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با مشتریان بیش از پیش افزایش دهند و طبق نظر محققان بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروه های ذینفع اشاهر می کندو اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور و نگهداری آنها می باشد. براثر همین واقعیت مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری راهی را گشوده که امروزه باید به عنوان یک استراتژی جهت حفظ روابط بلندمدت با مشتریان در نظر گرفته شود تحقیقات امور اقتصادی نشان داده اند که بانکها با شناسایی و افزایش مشتریان ارزنده تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتری به طور بی سابقه ای به میزان سودآوری خود می افزایند. در این مقاله به مدل مفهومی و فرایند اولویت بندی به مشتراین با استفاده از تکنیک AHP در شعب بانک صادرات استان مازندران اشاره می شود.

کلیدواژه ها:

AHP ، CRM ، RM

نویسندگان

علی ثریایی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

کیانوش کیانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی

ندا صادقی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

علی احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عباسی محمدرضا، ترکمنی محمد، 1389، مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • کرامتی، محمد علی، نیکزاد مسعود، 1387، ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • روشهای نوین مشتری‌مداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران، نشریه ...
  • بررسی آمیخته بازاریابی رابطه مند بر مشتریان، رضایی زاد، مهدی ...
  • حق‌گویی، مژگان، بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با مشتری، TMBAنشریه، ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • Das, K. (2009). Relationship marketing research (1994-2006): An academic .6 ...
  • نمایش کامل مراجع