ارزیابی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن(مطالعه موردی : در هتل ها و مهمان پذیرهای استان خوزستان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 576

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_431

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

یکی از عواملی موثر بر عملکرد سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف این تحقیق ارائه مدلی جامع ا زتاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت دانش، مشتری مداری، سی آر ام مبتنی بر فن آوری بر عملکرد سازمانی عملکردهای مالی، مشتری، آموزش در هتل های استان خوزستان است مدیریت ارتباط با مشتری با مشتری سی ار ام به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی ، ترغیب ، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتراین به کار می رود. سی آر ام ها در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش خدمات و محصولات و سود شرکتها و سازماهای می گردد داده های حاصل از این تحقیق با استافده از نرم افزار اس پی اس 22 و لیزرل 8/8 تجزیه و تحلیلهای توصیفی و استنباطی ارائه شده نتایج تحلیلها نشان داده که ارتباط مثبت و معناداری بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، CRM مبتنی بر فن آوری ، عملکرد سازمانی

نویسندگان

مریم بهزادی فر

کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحداهواز

فاطمه مهربانی

عضو هیئت علمی دانشگاه چمران اهواز

حسن زینبی

کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :