بررسی نقش میانجی هزینه های تغییر و گزینه های جذاب جایگزین در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان (مطاله موردی: بیمه گذاران بیمه ایارن شهرستان گرگان)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 549

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_493

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هدف از پزوهش حاضر بررسی نقش میانجی هزینه های تغییر و گزینه های جذاب جایگزین در رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتریان بیمه گذاران شرکت سهامی بیمه ایران در سال 1393 بود جامعه آماری شامل مشتریان بیمه ایران شهرستان گرگان بوده که حجم نمونه با استافده از جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین گردید روش نمونه گیری تصادفی ساده و تحقیق حاضر کاربردی و نیز تحلیل توصیفی بود. جهت جمع آوری داده از پرسشنامه استاندارد شده در تحقیقات بین المللی پیکون و همکاران 2013 استافده شده است جهت بررسی رابطه بین متغیرها و فرضیه های تحقیق از روش مدل یابی معاالات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای LISREL وSPSS19 استفاده شده است نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین همه فرضیه ها به جز فرضیه ها به جز فرضیه چهارم تحقیق رابطه مثبت و معناداری وجود دارد یعنی در رابطه رضیتمندی و وفاداری مشتراین بیمه گذاران شرکت سهامی بیمه ایران شهرستان گرگان از خدمات هزینه های تغییر و گزینه های جذاب جایگزین نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مژگان سمیعی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه کارآفرینی علی آباد کتول ایران

حسین دیده خانی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد عی آباد کتول گروه مدیریت و حسابداری علی آباد کتول ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - حمیدی زاده، محمدرضا؛ غمخواری، سیده معصومه (1387). شناسایی عوامل ...
  • دادخواه، محمدرضا (1388). مشتری مداری. انتشارات شهرآشوب، چاپ ششم، تهران: ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • I5] کرامتی، عباس؛ سیدین اردبیلی، سید محسن و سحرابی، بابک ...
  • -I[6] مکی زاده، وحید؛ حاج کریمی، عباسعلی و جمالیه بسطامی، ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • - Bodet, G., )2008(Customer Satisfaction and loyalty in service, Two ...
  • -Seo, D..(2008). Two-level model of ...
  • نمایش کامل مراجع