سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,177
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_022
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
سنجش سوداوری مشتری از اولویتهای اصلی شرکتها و بنگاههای تجاری است و جذابیت بسیاری برای محققان دارد. از انجا که پارامترها ومولفه های تاثیرگذار بر روند سنجش سوداوری بسیار متنوع و پراکنده اند، ارزیابی و تجزیه و تحلیل مدلهای سنجش سوداوری مشترییکی از زمینه های تحقیقاتی بسیار مهم در دهه های اخیر بوده است. در این مقاله تلاش شده است تا با تکیه بر دو مولفه رضایت و وفاداری مشتری، زمینه های سنجش سودآوری مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. در واقع مولفه های رضایت و وفاداری بعنوان دو عنصر تفکیک ناپذیر از سودآوری مشتری مورد مطالعه قرار گرفته اند، بطوریکه به لحاظ تحلیل محتوایی و ارزیابی عملکردی بتوان بهراهکارهای مناسبی در این زمینه دست پیدا کرد. در این مقاله روشها و مدلهای رایج و محبوب سنجش رضایت و وفاداری مشتری تشریحمی شوند و ارتباط منطقی این مدلها با سنجش سودآوری مشتری تشریح می گردد. پیوند بین این مفاهیم میتواند زمینه ساز انتخابهای آگاهانه باشد. شناخت مدلهای موجود و تحلیل آنها می تواند از ارزیابی میزان سودآوری مشتریان با تکیه بر مدلهای نامناسب جلوگیری کرده و اگاهی لازم را در اختیار صاحبان مشاغل قرار دهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد خدامی پور
دانشیار گروه حسابداری دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران
عبدالرضا قاسم پور
گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :