بررسی تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان در شرکت مبین نت

مهم ترین چالش برای سازمان های امروز، رقابت در فضای جهانی شده می باشد و کم ترین چشم داشت برای رقابت درچنین میدانی، دانستن این موضوع است که )دیگران( به چه کاری می پردازند که این امر همان اساس هوش رقابتى را تشکیلمى دهد . هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه میان هوش رقابتی مدیران و وفاداری مشتریان در شرکت مبین نت می باشد. روش تحقیق در این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی، بر اساس گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل از نوع توصیفی و غیر آزمایشی و از نظر نوع اجرا پیمایش می باشد. جامعه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان و مشتریان شرکت مبین نت میباشد. از بین 077 نفر از جامعه آماری مدیران و کارشناسان 180 نفر انتخاب شدند. همچنین برای جامعه مشتریان با توجه به اینکه تعداد مشتریان نا محدودند، بر اساس جدول مورگان نمونه آماری 165 نفر انتخاب شد. در خصوص هوش رقابتی مدیرانو وفاداری مشتریان ازدو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ )پرسشنامه هوش رقابتی 0.869 و پرسشنامه وفاداری مشتریان 0.798 ( و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . پس از انجام مطالعات آماری و استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون همبستگی پیرسون، نتایج نشان داد –که بین هوش رقابتی مدیران با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، بدین صورت که با افزایش هوش رقابتی مدیران، وفاداری مشتریان افزایش می یابد

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی مدیران ، وفاداری مشتریان ، مبین نت