مروری بر مفاهیم و مبانی مدیریت تعارض

یکی از موضوعاتی که افکار بسیاری از مدیران ارشد را به خود مشغول می کند، تعارض است. مدیران معمولاً نسبت به تعارض، نگرش منفی دارند و از آن هراسان و گریزان هستند. وجود تعارض و اختلاف نظر در میان کارکنان، امری بدیهی در سازمان ها است که با توجه بهپیچیدگی روزافزون سازمان ها و تفاوت در ادراک، اندیشه، فرهنگ و باورهای افراد، به عنوان جزء اجتناب ناپرییر زندگی سازمانی مطرح می باشد؛ لیا به جای هراس از تعارض، می بایست تعارض را به نحو شایسته و مطلوب مدیریت نمود تا تهدیدهای احتمالی ناشی از آن، به فرصت هایی ناب تبدیل گردند. مدیریت تعارض به معنای مدیریتی است که بتواند در شرایط تعارض، به بهترین شکل سازمان را اداره کرده و بین کارکنان و سازمان تعادل ایجاد کند و تعارض منفی ایجاد شده را از بین ببرد. در این مقاله نیز ضمن پرداختن به مفاهیم و مبانیتعارض و مدیریت تعارض، علت های پیدایش تعارض و جنبه های مثبت و منفی آن، به چگونگی بکارگیری راهکارهای مدیریت تعارض پرداخته است.

کلیدواژه ها:

تعارض ، گونه شناسی تعارض ، مدیریت تعارض