بررسی تأثیر امنیت بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 559

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_487

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

گسترش شبکه جهانی اینترنت مزایای بسیاری را برای تمامی سازمان ها و به ویژه بانک ها به ارمغان آورده است که همراه آن مسائل درخور توجهی نیز مطرح می گردد که امنیت یکی از آن ها می باشد. از آن جا که امنیت و حریم خصوصی یکی از مهم ترین موانعتوسعه بانکداری اینترنتی می باشد، در این پژوهش به بررسی تأثیر امنیت در رضایت مشتریان از خدمات اینترنتی بانک پرداخته شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر مسیر توصیفی-پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان خدمات اینترنتی بانک ملی در شهر تهران تشکیل می دهند که از میان آن ها 483 نفر با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای حاوی 92 سؤال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی، میان اعضای نمونه توزیع گردید و درنهایت داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارAMOSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که امنیت تأثیر مثبتی در رضایت مشتریان از خدمات اینترنتی بانک دارد.

نویسندگان

نرگس شطی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

مهرداد حسن زاده

عضو هیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اثرات بهبود امنیت بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • فربد، ابراهیم. " مدل سازی معادلات ساختاری در داده‌های پرسشنامه‌ای ...
  • Casalo, L. V., Flavian, C., Guinaliu, M. (2007), "The role ...
  • Chaouali, W., Yahia, I. B., Souiden, N. (2015), "The interplay ...
  • Ganjinia, H., Gilaninia, Sh., Kouchaki Tajani, T. (2013), "Evaluation of ...
  • George, A., Kumar, G. S. G. (2014), _ Impact of ...
  • Heidarzadeh Hanzaee, K., Sadeghi, T. (2010), :Customer Satisfaction Factors (CSFs) ...
  • Jamal, A. ; Naser, K. (2003), "Factors Influencing Customer Satisfaction ...
  • Kordnaeij, _ Askaripoor, H., Imani, A., (2013) The Impact of ...
  • Ling, G. M., Fern, Y. S., Boon, L. K., Huat, ...
  • Mazaher Asad, M., Mohajerani, N., Nourseresh, m. (2016). Prioritizing Factors ...
  • Nayer A. Hamidi, N. A., Rahimi G. K., M., Nafarieh, ...
  • Nochai, R., Nochai, T. (2013), _ The Impact of Internet ...
  • Subsorn , P., Limwiriyakul, S. (2012), _ Comparative Analysis of ...
  • of Customer Satisfaction with Online Banking in China: The Antecedents:ه ...
  • نمایش کامل مراجع