بررسی میزان وفاداری و رضایت در بین مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر

این مطالعه به منظور بررسی میزان وفاداری و رضایت مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی وپیمایشی از نوع همبستگی شمرده میشود. جامعه آماری این پژوهش،کلیه مشتریان بانکها و مؤسسات مالی خصوصی و دولتی در شهرستان پلدختر است که تعدادشان نامحدود میباشد. با استفاده از فرمولکوکران تعداد 483 نفر از مشتریان بانکها به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد که روایی آنها از دید صاحبنظران به تأیید رسید. پایایی پرسشنامهها از طریق ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد که مقدار این ضریب برای پرسشنامه وفاداری 0.85 و برای پرسشنامه رضایت مشتری 0/801 میباشد. دادهها با بهرهمندی از نرمافزار اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که میزان وفاداری و رضایت مشتریان بانک های شهرستان پلدختر در حد مطلوبی می باشد

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایت ، مشتری ، پلدختر ، بانک