بررسی میزان وفاداری و رضایت در بین مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 499
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_526
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
این مطالعه به منظور بررسی میزان وفاداری و رضایت مشتریان بانکهای شهرستان پلدختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی وپیمایشی از نوع همبستگی شمرده میشود. جامعه آماری این پژوهش،کلیه مشتریان بانکها و مؤسسات مالی خصوصی و دولتی در شهرستان پلدختر است که تعدادشان نامحدود میباشد. با استفاده از فرمولکوکران تعداد 483 نفر از مشتریان بانکها به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد که روایی آنها از دید صاحبنظران به تأیید رسید. پایایی پرسشنامهها از طریق ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد که مقدار این ضریب برای پرسشنامه وفاداری 0.85 و برای پرسشنامه رضایت مشتری 0/801 میباشد. دادهها با بهرهمندی از نرمافزار اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که میزان وفاداری و رضایت مشتریان بانک های شهرستان پلدختر در حد مطلوبی می باشد
نویسندگان
یاسان اله پوراشرف
دانشیار مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
زهرا احمدی الوار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :