شناسایی و تحلیل روابط علی شاخص های برونسپاری فرآیندهای کاری مالیات ستانی در سازمان امور مالیاتی کرمان با رویکرد دیمتل فازی

برون سپاری در سال های اخیر یکی از رویکردهای پراهمیت معرفی شده است. بعضی از سازمان ها به منظور بهبود کیفیت خدمات و محصولات، کاهش هزینه و زمان تولید، تمرکز بر روی مزیت های اصلی رقابتی و به طور کلی افزایش اثربخشی سازمان، اقدام به برون سپاری برخی فعالیت های خود کردهاند. لذا سازمان امور مالیاتی نیز به عنوان یکی از سازمان های دولتی با ساختاری پیچیده، برای ارزش آفرینی در سازمان و کسب رضایت ارباب رجوعان در راستای اصل 44 قانون اساسی از فرآیند برون سپاری مستثنی نمی باشد.حال سوال اساسی که مطرح میشود، این است که چه نوع فعالیت هایی را می توان برون سپاری کرد در پاسخ به این سوال، با مراجعه به سازمان امور مالیاتی استان کرمان و انجام مصاحبه و نظرخواهی از 13 کارشناس مالیاتی و استفاده از پیشینه پژوهش فرآیندهای قابل برون سپاری در این سازمان شناسایی گردید. سپس به منظور کاوش شبکه روابط علت و معلولی و تعیین میزان درجه تاثیرگذاری و تاثیرپذیری هریک از ابعاد، از رویکرد دیمتل فازی استفاده شد. بنابر نتایج بدست آمده بعد همسویی راهبردی بااهمیت ترین بعد و درعین حال تاثیر پذیرترین بعد است و این نتیجه حاکی از آن است که این بعد نیازمند توجه ویژهای می باشد. همچنین محیط داخلی به عنوان اثرگذارترین بعد شناخته شد لذا محیط داخلی سازمان بر سایر بعدها اثرگذاری بیشتری دارد.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، مالیات ستانی ، منطق فازی ، DEMATEL