مدیریت منسجم خدمات بانکی و رضایت مشتری موردی کاوی:بانک ملت حافظ شهرکرد

اهمیت رضایت مشتری و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن در سازمان های خدماتی و بویژه بانک ها کاملا واضح و روشن بوده حتی می توان گفت که بقا و حیات این سازمان ها در گرو افزایش رضایتمندی مشتریان می باشد . در این مقاله رابطه بین عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بانکی 8Ps و رضایت مشتریان در بانک ملت شعبه حافظ شهرکرد مورد بررسی قرارگرفته است جامعه آماری ایب تحقیق تمامی مشتریان اعتباری بانک ملت شعبه حافظ شهرکرد بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفته است. تعداد 033 پرسشنامه جمع آوری گردید روش تجزیه و تحلیل اطلاعات نیزضریب همبستگی پیرسون می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که بین عناصر الگوی مدیریت منسحجم خدمات بانکی یعنی خدمات اعتباری ، قیمت و سایر هزینه های خدمات اعتباری ، بهره وری و کیفیت خدمات اعتباری، مکان و زمان ارائه خدمات اعتباری ، فرآیندهای اعتباری ، کارکنان بخش اعتباری ، شواهد فیزیکی و ترفیع و آموزش خدمات اعتباری و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت منسجم خدمات بانکی ، رضایت مشتریان ، بانک ملت