بررسی شکاف کیفیت درخدمات اینترنتی مطالعه موردی: اداره کل فرهنگ و ارشاد استان مرکزی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 493

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MRHCONF02_461

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

چکیده مقاله:

اگربخواهیم ازمزایای خدمات الکترونیک حداکثر بهره را ببریم و درزمینه فناوری های اطلاعات و ارتباطات دررده کشورهای پیشگام قراربگیریم لازم است تا کاربردهای مختلف فناوریهای اطلاعات و ارتباطات را به بهترین نحو درکشور استقرار دهیم برنامه ریزی برای استقرار این کاربردها بدون ارزیابی و سنجش آنها اثربخش نخواهد بود بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی ازراه کارهایی است که به ما این امکان را میدهد که ازکیفیت استقرا رکاربردهای مختلف فناوریهای اطلاعات و ارتباطات اعم ازتجارت الکترونیک دولت الکترونیک و بانکداری الکترونیک اموزش الکترونیک و ... اگاه شده و بااستفاده ازاین بازخورد درجهت بهبود وضعیت کشور دراین زمینه تلاش کنیم دراین پژوهش پس ازبرسری ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک مدل ای کوال بعنوان مدل برگزیده پژوهش تشریح شده و سپس بااستفاده ازاین مدل کیفیت خدمات الکترونیک اداره کل فرهنگ وارشاد استان مرکزی ارزیابی شده است نتایج تحقیق حاکیا زپایین بودن رضایت کاربران ازشاخصها است که باید برای بهبود آن برنامه ریزی شود

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ، ای کوال ، اداره کل فرهنگ و ارشاد ، استان اراک

نویسندگان

سید جواد شریف شیخ الاسلامی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحد ساوه

علی اصغر یوسفی

کارشناسی ارشد تکنولوژی آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

زهرا ایزدیار

کارشناسی ارشد آموزش زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

آمنه سیفی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحد ساوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بینگهام، فرانک جی؛ گومز، راجر؛ نالز، پاتریشیا ای، (1389) بازاریابی ...
  • Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the ...
  • Aaker, D. A., and Keller, K. L. (1990). Consumer evaluations ...
  • Aaker, D. A., and Keller, K. L (1993). Interpreting cross-cultural ...
  • Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of ...
  • Ajzen, I. (1991). The theory of planned behaviour. Organizational Behavior ...
  • Ajzen, I. and Fishbein, M (1980). Understanding attitudes and predicting ...
  • Bhat, S., and Reddy, S. K. (2001). The impact of ...
  • Bottomley, P. A., and Doyle, J. R. (1996). The formation ...
  • Bottomley, P. A., and Holden, S. J. S. (2001). Do ...
  • Boush, D. M., and Loken, B. (1991). A process-traci ng ...
  • Boush, D. M., Shipp, S., Loken, B., Genturck, E., Crockett, ...
  • Bridges, S., Keller, K. L., and Sood, S. (2000). Com ...
  • Broniarczyk, S. M., and Alba, J. W. (1994). The importance ...
  • Chang, Byeng-Hee (2005). Factors affecting evaluation of CABLE NETWORK brand ...
  • Czellar, S. (2003). Consumer attitude toward brand extensions: an integrative ...
  • Dacin, P. A. and Smith, D. C. (1994). The effect ...
  • DelVecchio, D. (2000). Moving beyond fit: The role of brand ...
  • Desai, K. K., _ Ratneshwar, S. (2003). Consumer perceptions of ...
  • Ding, L. Velicer, W.F. (1995). Covariance structure analysis: Comments on ...
  • Fishbein, M., and Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and ...
  • Herr, P. M., Farquhar, P. H., & Fazio, R. H. ...
  • Keller, L. L. (2002). Strategic brand management: Building, measuring, and ...
  • Keller, K. L., and Aaker, D. A. (1992). The effects ...
  • Klink, R. R., & Smith, D. C. (2001). Threats to ...
  • Lane, V. R. (2000). The impact of Ad repetition and ...
  • Loken, B., and John, D. R. (1993). Diluting brand beliefs: ...
  • Low, G. S., & Lamb, C. W. (2000). The measuremet ...
  • MacInnis, D., & Nakamoto, K. (1990). Cognitive Associations and Product ...
  • McCarthy, M. S., Heath, T. B., _ Milberg, S. J. ...
  • Park, C. W., Milberg, S., and Lawson, R. (1991). Evaluation ...
  • Park, J.-W., & Kim, K.-H. (2001). Role of consumer relationships ...
  • Randall, T., & UIrich, K. (1998). Brand equity and vertical ...
  • Romeo, J. B. (1991). The effect of negative information on ...
  • Sheinin, D. A. (1998). Positioning brand extensions: implications for beliefs ...
  • Sunde, L., and Brodie, R. J. (1993). Consumer evaluations of ...
  • Uncles, M. D. (1996). Reflections on brand management: An introduction ...
  • Volckner, F., & Sattler, H. (2004). Drivers of Brand Extension ...
  • نمایش کامل مراجع