ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:مطالعه موردی شرکت هولدینگ داروپخش

محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 397

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/436745

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA01_066

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

از ارائه مطلوب کالا، خدمات و کسب رضایت آنان، دانش خود را درباره مشتریان مدیریت نماید. بر همین اساس میتوان ادعا کرد که مدیریت دانش جزء جدانشدنی مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت در پیادهسازی آن محسوب میشود.بنابراین، در این مقاله، با استفاده از بررسیهای صورت گرفته و دادههای گردآوریشده از 01 شرکت زیرمجموعه منتخب هولدینگ داروپخش )بزرگترین هولدینگ دارویی کشور(، به تحلیل اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط بامشتری پرداختهشده است. مقاله حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از گونه پیمایشی است. نتایج این تحقیق حاکی ازاین مسئله است که بین نظام مدیریت دانش )اعم از مؤلفههای آنکه عبارتاند از کاربرد دانش، اکتساب یا خلق دانش، تسهیم دانش و نهادینهسازی دانش( و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه آماری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین در انتها پیشنهاد میشود سازمان از نظامهای مدیریت دانش جهت تسریع جاریسازی و در دسترس بودن اطلاعات مشتریان در تمامی سطوح سازمان بهمنظور موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نماید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

ملیسا قاجاردولو

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور گرمسار

هادی احمدیان

دانشجوی دکترای DBA دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: KM and ...
  • Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. ...
  • Beijerse, R. P. (1999). Questions in KM: Defining and conceptualising ...
  • Brito _ E .Cardoso, L.and Ramalho, C.(20 10)."Knowledge Management in ...
  • Brunett.K , "The Handbook of Key Customer Relationship Management", prentice ...
  • Burnett(200 1).Handbook of key Customer Relationship Management :"The Definitive Guide ...
  • Call, D. (2005). KM-not rockt science. Journal of Management, 9(2), ...
  • Cardoso, L.(20 10)."Role of Organizational Commitment in Knowledge Management: Exploring ...
  • Castells, M. (1998). End of millennium, the information age: Economy, ...
  • Chen Injazz, J., & Popovich Karen. (2003). Understanding Customer Relationship ...
  • Croteau, A., & Li, P. (2003). Critical success factors of ...
  • CRM Fundamentas Paperback - October 9, 201 1 by Scott ...
  • Curado, M.and ramos, I.(20 10)."Knowledge Management in Organizations: A new ...
  • Dalkir, Kimiz (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. Amsterdam: ...
  • De Jarnett, L. (1996), "Knowledge - the latest thing", Information ...
  • De Jarnett, L. (1999). Knowledge the latest thing. Information Strategy, ...
  • Edge, Karen.(2005)." Powerful public sector knowledge management:a school district example", ...
  • Education: An Overview", Proceedings of the Postgraduate Anmual Research Seminar, ...
  • Ellis, S. (2003). Cultivating a Knowledge Culture, Knowledge Management Feature, ...
  • Feinberg j. & N.C.Romano , (2003) .Electronic Customer Relationship Management ...
  • Flexible, Pergamon, "Information and knowledge management", 2005, pp.86. ...
  • Gartner Group (2001)."CRM Economics: Figuring out the ROI on Customer ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., & Brenner, W. (2003). ...
  • Gibbert, M.; M. Leibold; G. Probst. 2002. "Five Styles of ...
  • Grab ner-Kraeuter, S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, W. ...
  • Gray Paul & Jung book byun (200 1), "customer relationship ...
  • Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • Hampe j.F & P.Swatmam (2002), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Jashapara, A. (2004). Knowledge Management: An Integrated Approach, Harlow, Essex: ...
  • Kostojohn, Scott, Paulen, Brian, Johnson, Mathew (2011). _ RM Fundamentals ...
  • Minna, R. and H. Aino. 2005. Customer knowledge management competence: ...
  • Nonaka, I.. (1994). A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation, ...
  • Ndlela, M.N.(20 10)."Knowledge Management in the Publc Sector: Communication Issues ...
  • Ndlela, L.T., du Toit, A.S.A.(200 1)."Establishing a knowledge management programme ...
  • Rigby, D., Reichheld, F., & Schefter, P. (2002). Avoid the ...
  • Roweley, J. 2002. "Reflections _ Customer Knowledge Management in ebusiness" ...
  • Salmador, M. P., & Bueno, E. (2007). Knowledege creation in ...
  • Sharifuddin, S .O., lkhsan, S.and Rowland, F .(2004) ."knowledge management ...
  • Skerlavaj , M , Song, J.H.and Lee, Y.(20 _ 0) ...
  • South Korean firms", Expert Systems with Applications 3 7pp.6390-6403 , ...
  • Suhaimee, S., Abu Bakr, A.Z.and Alias, R.A. (2 006) ."Knowledge ...
  • Turban, E, Mclean, E. and Wetherbr, J, "Information Technology for ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...
  • Zheng, W ., Yang, B .and Mclean, G.N.(20 10)."Linking organizational ...
    • نمایش کامل مراجع