شناسایی موانع پیادهسازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضر با هدف شناسایی موانع پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری)مطالعه موردی : نمایندگیهای شرکت بیمه ایران در شهرارومیه ( انجام شده است. برای نیل به هدف فوق یکسوال و ده فرضیه تدوین شده است. روش تحقیق توصیفی بوده و جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شعب نمایندگیهای شرکت بیمه ایران می باشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری، نمونه آماری تعییننشده است. برای جمعآوری دادههای لازم از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه به صورت روایی صوری و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و به تفکیک مولفههایموانع پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده- ها از آزمون t-test استفاده شده است. نتایج بررسیها نشان میدهد تمامی ده متغیر شناسایی شده از موانع پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می گردند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بیمه ایران ، مشتری ، ارومیه