شناسایی رتبه بندی عوامل موثر بر ارتقا سطح خدمات بر اساس نتایج تلفیق مدل CAF در Benchmarking
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 479
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_198
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظورحفظ بقا و افزایش سودآوری خویش ، مجبور به ارزیابی فرآیندهای خدماتی خود در راستای سیاست های مشتری مداری هستند تا نتایج حاصل از آن رهنمون مدیریت حوزه هایمختلف سازمان در جهت شناخت مک ی و سودمند از زمینه های قوت و ضعف سازمان باشد. به این منظور، پژوهش حاضر در جهت ارزیابی فرآیندهای عملیاتی و نتایج آنها در بانک تجارت انجام شد. در این تحقیق با بهره گیری از مدل FAC به بررسی فرآیندهای اصلی و محوری سازمان در قالب دو گروه زمینه سازها و نتایج پرداخته و سپس برای رفع نقایص و به روزرسانی فرآیندها با استفاده از مدل،gnekramhcneB به مقایسه جز به جز فرآیندهای ضعیف با آنچه نخبگان بازار انجام می دهند می پردازیم ،تا این فرآیندها را با آنچه بهترین های بازار ارایه می دهند، جایگزین کنیم
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یدالله خداوردی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
رسول آقائیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
سمیرا اسدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :