مروری بر مفاهیم، ساختار و پیاده سازی ITIL به همراه مطالعه موردی شرکت فاوا شهرداری اصفهان

جایگاه رفیع و شاید بی بدیل فناوری اطلاعات در موفقیت سازمانها، شرکتها و کسب و کارهای بزرگ در دنیای امروز بر کسی پوشیده نیست. اما چگونه می توانیم خدمات فناوری اطلاعات سازمان یا کسب و کارمان را تبدیل به یک مزیت رقابتی نماییم؟بهینه بودن این خدمات برای کاربران و مشتریان، کلید کار می باشد. باید بتوانیم بهترین کیفیت خدمات را با صرف کمترین هزینه ممکن ارائه نماییم. در اختیار داشتن فناوری پیشرفته و نیروی انسانی متخصص به تنهایی کارگشا نبوده و مساله بسیار مهمی بنام روال ها و فرآیند های مدیریت خدمات مطرح می گردد که در واقع حلقه مرتبط کننده فناوری و افراد می باشد.ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه ای از روال ها، تکنیک ها و برترین تجارب برای مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات، پیاده سازی و استفاده از آنهاست که امروز به عنوان چارچوب مرجع مورد پذیرش و اقبال اکثر سازمانها و شرکتهای فعال این عرصه قرار گرفته است. در این نوشتار پس از معرفی ITIL و خصوصیات کلیدی ای که منجر به موفقیت آن میشود به بررسی و تشریح دقیق ساختار ITIL ، فرآیندها و عملکرد های 1 آن خواهیم پرداخت

کلیدواژه ها:

کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات ، ITIL ، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ، فرآیندمحوری ، چرخه عمرخدمات