عوامل سازمانی موثر بر توانمند سازی سازمانی در رابطه با افزایش ارزش مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_557
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
امروزه توانمندسازی به عنوان یکی از ابزارهای سودمند ارتقای کیفی کارکنان و افزایش اثربخشی سازمانی در رابطه با مدیریت روابط مشتری تلقی میشود. با توجه به این که نیروی انسانی کارآمد ،شاخص عمده برتری یک سازمان نسبت به سازمان های دیگر است ،تأکید بر نیروی انسانی مؤثر و کارآمد در عرصه خدمات نیز روبه افزایش است. یکی از مفاهیمی که در راستای بالندگی منابع انسانی مطرح گردیده، بحث توانمندی سازمان است ، لزوم مدیریت درست منابع و روابط مشتری ،باعث شده تا توانمندسازی سازمانی به عنوان یک پارادایم جدید توجه بسیاری از صاحبنظران را به خود جلب کند . هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر توانمندیسازمانی در رابطه با افزایش ارزش مشتری در بیمههای بازرگانی استان کرمان میباشد. جامعه آماری پژوهش، شرکتهای بیمههایبازرگانی استان کرمان شامل 32 شرکت بیمه میباشند. در نهایت نتایج روش آماری معادلات ساختاری نشان دهنده میزان تأثیر مستقیم و معنادار توانمندی سازمانی بر افزایش ارزش مشتری با توجه به عوامل درنظر گرفته شده مرتبط با خلق ارزش مشتری)سواد اطلاعاتی،مدیریت دانش،مدیریت روابط مشتری( میباشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید تابلی
دانشیار دانشگاه پیام نور کرمان
مجتبی نصراله پور
دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :